UCCXD - Deploying Cisco Unified Contact Center Express v6.0 Antalya Eğitimi

  • Eğitim Formatı: Online Instructor-Led / Classroom Based / Onsite
  • Katılım Modeli: Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
  • Süre: 5 Gün
  • En Yakın Tarih:
  • UK Based Global Training Provider


This course, Deploying Cisco Unified Contact Center Express (UCCXD) provides the student with hands-on experience and knowledge of tasks typically performed during contact center deployment. This includes the deployment of Cisco Unified Contact Center Express and Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR) (Cisco Unified CCX and Cisco Unified IP IVR) as contact center solutions. Tasks include planning, installation, and configuration, scripting, and troubleshooting.

This course is worth 40 Continuing Education (CE) Credits



Who Should Attend?

  • System engineers
  • Customers deploying and maintaining Cisco Unified Contact Center Express products

UCCXD - Deploying Cisco Unified Contact Center Express v6.0 Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.
HAVELSAN
ASELSAN
Petrol Ofisi
TCMB - Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası
PepsiCo Türkiye
TAI - TUSAŞ – TÜRK HAVACILIK VE UZAY SANAYİ A.Ş
JTI TÜTÜN ÜRÜNLERİ SANAYİ A.Ş.
İş Bankası
STM Savunma Teknolojileri Muhendislik
ING Bank
DHL
MASTERCARD
IBTech Uluslararası Bilişim ve İletişim Teknolojileri
Huawei
QNB FİNANSBANK
TotalEnergies
Mercedes-Benz Türk A.Ş.
Goodyear
Garanti BBVA
FORD OTOMOTIV SANAYI A.S.
EDENRED
Dünya Varlık Yönetim A.Ş.
3M COMPANY
Doğuş Holding
Schneider Electric

Önkoşullar

To fully benefit from this course, students should have the following prerequisite skills and knowledge:

  • Internetworking Fundamentals
  • Basic IP telephony concepts
  • Cisco Unified Communications Manager
  • Cisco IP phones, Cisco IP Communicator
  • Contact Center operations

Neler Öğreneceksiniz

  • Provide a comprehensive overview of the Cisco Unified Contact Center Express product suite. This overview will cover descriptions of the product, compatibility, and hardware and software options, architecture, and sizing and ordering tools.
  • Provide a complete description of the Cisco Unified CCX installation process, the configuration required with an overview of the most common configuration web pages and describe the call flow processes needed to establish a call on Cisco Unified CCX.
  • Describe the Cisco Unified CCX script editor, how it is installed and how to implement common IVR scripting techniques.
  • Provide a comprehensive view of Cisco Unified CCX ACD operations to include basic contact center build-up, scripting, agent and supervisor desktop configurations, advanced scripting topics, and reporting.
  • Describe how to install, configure and use features found in Cisco Unified CCX Premium such as Remote Monitoring, Outbound Dialer, Agent Email, Agent Web Chat, and Automatic Speech Recognition (ASR) and Text-to-Speech (TTS).
  • Understand how to maintain and monitor a Cisco Unified CCX system.

Eğitim İçeriği

Module 1: Cisco Unified CCX Product Overview

  • Cisco Unified CCX Product Packages
  • Cisco Unified CCX Architecture
  • Designing Cisco Unified CCX

Module 2: Cisco Unified CCX Installation and Configuration

  • Installing Cisco Unified CCX
  • Managing Cisco Unified CCX
  • Configuring Basic Properties of Cisco Unified CCX

Module 3: Cisco Unified CCX Scripting

  • Understanding Script Editor Basics
  • Creating a Basic IVR Script
  • Prompting and Collecting Information
  • Accessing an External Database
  • Making Decisions
  • Confirming Caller Input

Module 4: Cisco Unified CCX ACD Operations

  • Implementing Cisco Unified CCX
  • Scripting Fundamentals for Cisco Unified CCX
  • Using Desktop Administration
  • Advanced Cisco Unified Contact Center Express Scripting Topics
  • Using Cisco Unified CCX Reports

Module 5: Cisco Unified Contact Center Express Premium Functions

  • Configuring the Outbound Dialer
  • Configuring Agent Email and Agent Web Chat
  • Understanding ASR and TTS

Module 6: Cisco Unified CCX Maintenance

  • Using Cisco Unified RTMT
  • Using the Disaster Recovery System

Neden Bizi Seçmelisiniz

UCCXD - Deploying Cisco Unified Contact Center Express v6.0 Antalya eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

  • Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
  • Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
  • Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
  • Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
  • Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
  • 30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
  • Dünya Genelinde Erişim: Antalya dahil dünyanın farklı lokasyonlarından canlı sanal sınıflarımıza katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

UCCXD - Deploying Cisco Unified Contact Center Express v6.0 Antalya eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

  • Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
  • Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
  • Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
  • Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
  • Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
  • Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

UCCXD - Deploying Cisco Unified Contact Center Express v6.0 Antalya eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

  • Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
  • Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
  • Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
  • Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
  • Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
  • Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
  • Global Eğitim Organizasyonu: Eğitimi Antalya lokasyonunda veya tercih ettiğiniz farklı bir ülkede/lokasyonda kurumunuza özel olarak organize edebilirsiniz.
Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

UCCXD - Deploying Cisco Unified Contact Center Express v6.0 Antalya Eğitimi ve Kurs Takvimi

Sınıf eğitimlerimizi Antalya ofislerimizde düzenlemekteyiz. Kurumunuza özel eğitimleri ise, dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.
03 Ekim 2026 (5 Gün)
Antalya
05 Ekim 2026 (5 Gün)
Antalya
06 Ekim 2026 (5 Gün)
Antalya
08 Ekim 2026 (5 Gün)
Antalya
16 Ekim 2026 (5 Gün)
Antalya
01 Kasım 2026 (5 Gün)
Antalya
02 Kasım 2026 (5 Gün)
Antalya
03 Kasım 2026 (5 Gün)
Antalya

Bilginç IT Academy Tüm Hakları Saklıdır

Sitemizi kullanarak çerezlere (cookie) izin vermektesiniz. Detaylı bilgi için Çerez Politika'mızı inceleyebilirsiniz.