Learn about the Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX) product and its associated client applications and scripting tools.

In this course, you'll gain an understanding of Cisco’s Unified Contact Center Express (Unified CCX) product and all of its associated client applications and scripting tools. You will learn about all of the Unified CCX components, servers, deployment options, and clients. You will learn how to perform capacity planning, choose the correct product features, and install the product.

This course is eligible for 40 Continuing Education Credits (ILT Modality).

Is This The Right Course?

Working knowledge of fundamental terms and concepts of computer networking, including LANs, WANs, and IP switching and routing
Basic knowledge of CUCM
Basic knowledge of contact center operations
Familiarity with Microsoft desktop applications and SQL database operations

Who Should Attend?

Systems integrators who deploy Cisco Unified CCX
System engineers, architects, and support staff who:

Maintain and configure Finesse supervisor and Finesse agent clients
Write scripts and maintain script integrity
Require a fundamental understanding of the issues and solutions related to implementation
Maintain the server system and telephony system for the contact center

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Bize Ulaşın!

Önkoşullar

Working knowledge of fundamental terms and concepts of computer networking, including LANs, WANs, and IP switching and routing
Basic knowledge of CUCM
Basic knowledge of contact center operations
Familiarity with Microsoft desktop applications and SQL database operations

Neler Öğreneceksiniz

Planning and deploying a Cisco Unified CCX system version 11.0
Telephony and media configuration for deployment with CUCM
Scripting techniques and best practices
Scripting operations including greeting, prompt and collect, caller input, database queries, and logic
Time-of-day and holiday operations
Queue management and best practices for queuing
Finesse Agent, Finesse Supervisor, and Finesse Administrator
Cisco IP Phone Agent
Session Management
CUIC and real-time reporting
Remote Monitoring
Outbound preview dialing
TTS and ASR
Real-Time Monitoring
Disaster recovery

Our instructors place major emphasis on the Unified CCX script editing tool, Unified CCX Editor, which allows administrators to script the contact center’s caller experience through the system, including queries, recordings, menu input, digit string input, and database operations. You will cover the Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktops as well as the Finesse Desktop Administration tool to optimize the call agent’s desktop display and options, supervisor optimization of the call center, and reporting options and customizations. You will explore Automatic Speech Recognition (ASR) and Text-to-Speech (TTS) technologies, Social Miner, and Outbound Dialing technologies and you’ll examine options for troubleshooting, reporting, and maintaining the system.

Our voice network labs use the latest hardware and software and all of our IP telephony courses provide a simulated public switched telephone network (PSTN).

Neden Bizi Seçmelisiniz

UCCXD - Deploying Cisco Unified Contact Center Express v6.0 Eğitimi, Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli platformu üzerinden evinizin veya ofisinizin konforunda deneyimleyin. Uzman eğitmenlerimizle doğrudan iletişim kurun ve sınıf ortamının dinamizmini sanal dünyada yaşayın.

Canlı Oturumlar: Belirlenmiş bir takvim dahilinde, eğitmen ve diğer katılımcılarla eş zamanlı derslere katılın.
Tam Etkileşim: Aktiviteler, grup çalışmaları ve soru-cevap seanslarıyla eğitmeniniz ve iş arkadaşlarınızla sürekli iletişimde kalın.
Global Uzman Kadrosu: Sektörde derin tecrübeye sahip, uluslararası yetkinlikteki eğitmenlerden en güncel bilgileri öğrenin.
Uzmanlık: Bilginç IT Academy'nin 30 yılı aşkın eğitim tecrübesiyle, profesyonel kariyerinizde kalıcı beceriler edinin.
Ölçeklenebilir Çözümler: Dünya genelinde erişilebilen sınıflarımızla, bulunduğunuz her yerden bireysel veya kurumsal ihtiyaçlarınıza yönelik esnek planlama yapın.

UCCXD - Deploying Cisco Unified Contact Center Express v6.0 Eğitimi için geleneksel ve en etkili öğrenme yöntemi olan yüz yüze eğitimi tercih edin. Bilginc IT Academy’nin özenle seçilmiş lokasyonlarında, profesyonel bir atmosferde kendinizi eğitime odaklayın.

Kıdemli Eğitmenler: Sektörde 10-20+ yıl saha deneyimi olan uzmanlardan, gerçek dünya senaryolarını dinleyin.
Modern Eğitim Alanları: Konforlu ve teknolojik altyapısı güçlü sınıflarda eğitim görün.
Butik Sınıf Yapısı: Sınırlı kontenjanla düzenlenen sınıflarımızda, eğitmeninizle birebir iletişim kurma fırsatı yakalayın.
Fiyat Garantisi: Sertifikasyon yolculuğunuzu en yüksek kalite ve rekabetçi fiyat garantisiyle tamamlayın.

Şirketinizin büyük ölçekli eğitim ihtiyaçlarını, Bilginç IT Academy’nin UCCXD - Deploying Cisco Unified Contact Center Express v6.0 Eğitimi Onsite çözümüyle kendi ofisinizde çözün.

Özelleştirilmiş Müfredat: Şirketinizin projelerine veya spesifik iş ihtiyaçlarına göre uyarlanmış bir program.
Bütçe Optimizasyonu: Seyahat ve konaklama giderlerini ortadan kaldırarak bütçenizi verimli kullanın.
Takım Sinerjisi: Ekibinizle birlikte öğrenme deneyimini zenginleştirin ve iş birliğini artırın.
Performans Takibi: Çalışanlarınızın gelişimini ve katılımını kolaylıkla takip edin.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

UCCXD - Deploying Cisco Unified Contact Center Express v6.0 Eğitimi

Is This The Right Course?

Who Should Attend?

Önkoşullar

Neler Öğreneceksiniz

Neden Bizi Seçmelisiniz

Online Instructor-Led Learning (VILT)

Sınıf Ortamında Eğitim

Kurumsal Yerinde (Onsite) Eğitim

UCCXD - Deploying Cisco Unified Contact Center Express v6.0 Eğitimi ve Kurs Takvimi