Certified ISO 9001 Lead Implementer Azerbaijan Eğitimi

Bu Eğitim Size Ne Kazandırır?

• ISO 9001 gerekliliklerine uygun bir Kalite Yönetim Sistemi (KYS) kurma, uygulama, işletme ve sürdürme becerilerinizi geliştirebilirsiniz.

• PECB IMS2 Metodolojisi ve iyi uygulamalardan yararlanarak KYS uygulama projelerini planlamayı ve yönetmeyi öğrenebilirsiniz.

• Müşteri odaklılık, süreç yaklaşımı, risk temelli düşünme ve PDCA döngüsü gibi kalite yönetimi ilkelerini kurumsal süreçlere entegre edebilirsiniz.

• Kalite hedefleri, performans göstergeleri, iç denetimler ve yönetimin gözden geçirmesi aracılığıyla sistemin etkinliğini değerlendirebilirsiniz.

• Uygunsuzlukların yönetimi, kök neden analizi ve düzeltici faaliyetler ile sürekli iyileştirme çalışmalarını destekleyebilirsiniz.

• Kurumunuzu üçüncü taraf ISO 9001 belgelendirme denetimine hazırlayabilir ve PECB Certified ISO 9001 Lead Implementer sertifikasyon sürecine yönelik bilgi kazanabilirsiniz.

Certified ISO 9001 Lead Implementer Eğitimi, kuruluşlarda ISO 9001 standardına dayalı bir Kalite Yönetim Sistemi (KYS) oluşturmak, uygulamak, işletmek, sürdürmek ve sürekli iyileştirmek için gerekli yetkinlikleri geliştirmeyi amaçlayan kapsamlı bir eğitim programıdır.

Eğitim, ISO 9001 gerekliliklerinin uygulayıcı bakış açısıyla anlaşılmasına odaklanır. Katılımcılar, kalite yönetiminin temel ilkelerini öğrenirken bu ilkelerin kuruluşun stratejik hedefleri, müşteri beklentileri ve operasyonel süreçleriyle nasıl ilişkilendirileceğini inceler.

Programda müşteri odaklılık, süreç yaklaşımı, risk temelli düşünme, PDCA döngüsü, kalite kültürü ve sürekli iyileştirme konuları ele alınır. Ayrıca ISO 9001 standardının yapısı, kuruluşun bağlamı, ilgili taraflar, liderlik sorumlulukları ve kalite politikasının oluşturulması üzerinde durulur.

Katılımcılar, PECB IMS2 Metodolojisi ve iyi uygulamalar doğrultusunda bir KYS uygulama projesinin başlatılmasını, planlanmasını ve yönetilmesini öğrenir. Bu kapsamda uygulama hedeflerinin belirlenmesi, kaynakların planlanması, görev dağılımı, iletişim, değişim yönetimi ve uygulama riskleri değerlendirilir.

Eğitimin operasyonel bölümleri; süreç yönetimi, ürün ve hizmet gereklilikleri, dokümante edilmiş bilgi, kaynak yönetimi, performans ölçümü, iç denetim ve yönetimin gözden geçirmesi gibi KYS'nin temel bileşenlerini kapsar.

Programın son aşamasında uygunsuzluk yönetimi, düzeltici faaliyetler, sürekli iyileştirme ve üçüncü taraf belgelendirme denetimine hazırlık konuları işlenir.

Eğitim, kuruluşların ürün ve hizmet kalitesini yapılandırılmış, kanıta dayalı ve müşteri odaklı bir yaklaşımla yönetmelerine yardımcı olmayı hedefler.

Eğitimi tamamlayıp ilgili sertifikasyon sınavını başarıyla geçen katılımcılar, diğer belgelendirme koşullarını da karşılamaları halinde uluslararası tanınırlığa sahip PECB Certified ISO 9001 Lead Implementer unvanına başvurabilir.

Sınav ve Sertifikasyon

Eğitim kapsamında PECB Certified ISO 9001 Lead Implementer sınavı yer almaktadır.

Sınav, ISO 9001 gereklilikleri ve Kalite Yönetim Sistemleri ile ilgili yetkinlik alanlarını değerlendirir.

Eğitimi başarıyla tamamlayan ve sertifikasyon sınavını geçen katılımcılar, ilgili diğer belgelendirme gerekliliklerini karşılamaları halinde uluslararası tanınırlığa sahip PECB Certified ISO 9001 Lead Implementer unvanına başvurabilirler.

Katılımcıların aşağıdaki alanlarda temel bilgi sahibi olması beklenir:

• ISO yönetim sistemi standartları hakkında temel bilgi

• ISO 9001 standardı ve gereklilikleri hakkında genel bilgi

• Yönetim sistemi uygulama ilkeleri konusunda temel anlayış

Ayrıca ISO kalite yönetimi ilkelerine aşinalık, eğitim içeriğinin daha kolay anlaşılmasını sağlayabilir.

Bu eğitim, kuruluşlarda Kalite Yönetim Sistemi kurulumu, yönetimi, uygunluğunun sürdürülmesi ve iyileştirilmesi süreçlerinde görev alan veya bu alanda uzmanlaşmak isteyen profesyoneller için uygundur.

Özellikle aşağıdaki katılımcılara yöneliktir:

• Ürün ve hizmet kalitesinin korunmasından ve geliştirilmesinden sorumlu personel

• Müşteri gerekliliklerinin karşılanmasını sağlamakla görevli çalışanlar

• ISO 9001 gereklilikleri hakkında ayrıntılı bilgi edinmek isteyen danışmanlar, uzmanlar ve profesyoneller

• PECB IMS2 Metodolojisi ile KYS uygulamayı öğrenmek isteyenler

• KYS'nin ISO 9001 gerekliliklerine uygunluğunu sürdürmekten sorumlu kişiler

• KYS uygulama ve işletim ekiplerinin üyeleri

• Kalite yönetimi alanında kariyer hedefleyen profesyoneller

Bu eğitimi tamamladığınızda:

• ISO 9001 tabanlı Kalite Yönetim Sisteminin temel kavramlarını, ilkelerini ve faydalarını açıklayabileceksiniz.

• ISO 9001 gerekliliklerini, KYS uygulamasından sorumlu bir profesyonelin bakış açısıyla yorumlayabileceksiniz.

• PECB IMS2 Metodolojisi ve iyi uygulamalar doğrultusunda bir KYS uygulama projesi başlatabilecek ve planlayabileceksiniz.

• Kuruluşun bağlamını, ilgili tarafları, müşteri beklentilerini ve yasal gereklilikleri analiz edebileceksiniz.

• KYS kapsamını, süreçlerini ve süreçler arasındaki etkileşimleri belirleyebileceksiniz.

• Risk temelli düşünme yaklaşımını kalite yönetimi süreçlerine entegre edebileceksiniz.

• Ölçülebilir kalite hedefleri ve performans göstergeleri oluşturarak ilerlemeyi izleyebileceksiniz.

• Operasyonel kontrol, ürün ve hizmet uygunluğu ve dış kaynaklı süreçlerin yönetimi konularında KYS gerekliliklerini uygulayabileceksiniz.

• Kaynak, yetkinlik, eğitim ve dokümante edilmiş bilgi süreçlerini yönetebileceksiniz.

• Liderlik, çalışan katılımı ve kalite kültürünün geliştirilmesine katkı sağlayabileceksiniz.

• KYS performansını, müşteri memnuniyetini ve süreç etkinliğini değerlendirebileceksiniz.

• İç denetim programlarının hazırlanmasını ve denetim bulgularının takip edilmesini destekleyebileceksiniz.

• Yönetimin gözden geçirmesi süreçlerini planlayabilecek ve sonuçlarını değerlendirebileceksiniz.

• Uygunsuzluk, kök neden analizi ve düzeltici faaliyet süreçlerini kullanarak sürekli iyileştirmeyi destekleyebileceksiniz.

• Kuruluşun ISO 9001'e dayalı KYS'sini işletme, sürdürme ve sürekli geliştirme çalışmalarına liderlik edebileceksiniz.

• Kuruluşunuzu üçüncü taraf ISO 9001 belgelendirme denetimine hazırlayabilecek ve denetim öncesi eksiklikler için eylem planı oluşturabileceksiniz.

1. Kalite Yönetim Sistemi Temelleri ve Uygulama Sürecine Giriş

• Kalite Yönetim Sisteminin (KYS) amacı ve kuruluşlara sağladığı faydaların açıklanması

• Temel kalite yönetimi kavramlarının incelenmesi

• Kalite yönetimi ilkelerinin değerlendirilmesi

• Müşteri odaklılık yaklaşımının açıklanması

• Süreç yaklaşımının (Process Approach) uygulanması

• Risk temelli düşünme (Risk-Based Thinking) ilkesinin incelenmesi

• PDCA (Plan-Do-Check-Act) döngüsünün açıklanması

• Sürekli iyileştirme yaklaşımının değerlendirilmesi

• Kurum genelinde kalite kültürünün geliştirilmesi

• Kalite hedeflerinin kurumsal stratejiyle ilişkilendirilmesi

2. ISO 9001 Standardının Anlaşılması

• ISO 9001 standardının yapısı ve amacı

• Kuruluşun bağlamının değerlendirilmesi

• İlgili tarafların (Interested Parties) belirlenmesi

• KYS kapsamının tanımlanması

• Liderlik ve taahhüt gerekliliklerinin incelenmesi

• Kalite politikasının oluşturulması

• Rollerin, sorumlulukların ve yetkilerin belirlenmesi

• Planlama, destek, operasyon, performans değerlendirme ve iyileştirme gerekliliklerinin açıklanması

3. KYS Uygulama Sürecinin Başlatılması

• KYS kurulumu için iş gerekçesinin (Business Case) oluşturulması

• Uygulama hedeflerinin belirlenmesi

• Paydaşların tanımlanması

• Görev ve sorumlulukların oluşturulması

• Üst yönetim desteğinin ve taahhüdünün sağlanması

• KYS uygulama ekibinin belirlenmesi

• Gerekli kaynakların tespit edilmesi

• Uygulama yönetişimi (Implementation Governance) yapısının oluşturulması

• İlk uygulama yol haritasının hazırlanması

4. KYS Uygulamasının Planlanması

• KYS uygulama yaklaşımının geliştirilmesi

• Uygulama metodolojisinin belirlenmesi

• Ayrıntılı uygulama planının hazırlanması

• Faaliyetlerin ve kilometre taşlarının (Milestones) tanımlanması

• Kaynak planlamasının gerçekleştirilmesi

• Sorumluluk ve hesap verebilirlik yapısının oluşturulması

• İletişim planının hazırlanması

• Değişim yönetimi süreçlerinin planlanması

• Uygulama risklerinin yönetilmesi

5. Kuruluşun Bağlamının Değerlendirilmesi

• İç ve dış hususların belirlenmesi

• İlgili tarafların ve beklentilerinin değerlendirilmesi

• Müşteri gerekliliklerinin analiz edilmesi

• Yasal ve düzenleyici gerekliliklerin belirlenmesi

• KYS kapsamının oluşturulması

• Süreçlerin ve süreçler arası etkileşimlerin tanımlanması

• Kurumsal hedeflerin değerlendirilmesi

6. Risk Temelli Düşünme

• Risklerin ve fırsatların belirlenmesi

• Kaliteyle ilişkili risklerin değerlendirilmesi

• Uygun kontrol önlemlerinin belirlenmesi

• Risk yönetiminin kurumsal süreçlere entegre edilmesi

• Risk kontrollerinin izlenmesi

• Risk yönetimi ile sürekli iyileştirme arasındaki ilişkinin kurulması

7. Kalite Hedefleri ve Planlama

• Kalite hedeflerinin oluşturulması

• Ölçülebilir hedeflerin tanımlanması

• Performans göstergelerinin belirlenmesi

• Eylem planlarının hazırlanması

• Sorumlulukların, kaynakların, zaman çizelgelerinin ve ilerleme izleme yöntemlerinin belirlenmesi

8. KYS Süreçlerinin Uygulanması

• Süreç yönetimi ilkelerinin uygulanması

• Operasyonel planlama ve kontrol faaliyetlerinin yürütülmesi

• Müşteri gerekliliklerinin yönetilmesi

• Ürün ve hizmet gerekliliklerinin belirlenmesi

• Tasarım ve geliştirme süreçlerinin yönetilmesi

• Dışarıdan sağlanan süreçlerin kontrol edilmesi

• Üretim ve hizmet sunumu faaliyetlerinin yönetilmesi

• Ürün ve hizmetlerin serbest bırakılması süreçlerinin değerlendirilmesi

• Uygun olmayan çıktıların kontrol edilmesi

9. Kaynaklar ve Kurumsal Yetkinlik

• İnsan kaynakları ve yetkinlik gerekliliklerinin değerlendirilmesi

• Altyapı ihtiyaçlarının belirlenmesi

• Süreçlerin işletimi için gerekli ortamın sağlanması

• İzleme ve ölçme kaynaklarının yönetilmesi

• Kurumsal bilginin değerlendirilmesi

• Yetkinlik yönetimi süreçlerinin oluşturulması

• Eğitim ve gelişim faaliyetlerinin planlanması

• Çalışanlarda kalite farkındalığının artırılması

10. Dokümante Edilmiş Bilgi

• Dokümante edilmiş bilginin oluşturulması ve güncel tutulması

• Doküman kontrolü süreçlerinin uygulanması

• Kayıt yönetiminin gerçekleştirilmesi

• Versiyon kontrolü mekanizmalarının oluşturulması

• Erişim ve dağıtım süreçlerinin yönetilmesi

• Dokümanların korunması ve saklanması

• Operasyonel süreçlerde dokümante edilmiş bilginin yönetilmesi

11. Liderlik ve Kalite Kültürü

• Liderlik sorumluluklarının değerlendirilmesi

• Müşteri odaklılığın desteklenmesi

• Kalite politikasının kurumsal faaliyetlerle ilişkilendirilmesi

• Hesap verebilirlik yaklaşımının geliştirilmesi

• Çalışan katılımının sağlanması

• Kurumsal iletişim süreçlerinin güçlendirilmesi

• Kalite anlayışının organizasyon kültürüne yerleştirilmesi

• Değişime karşı direncin yönetilmesi

12. KYS'nin İzlenmesi ve Ölçülmesi

• KYS performansının değerlendirilmesi

• İzleme ve ölçme faaliyetlerinin yürütülmesi

• Temel performans göstergelerinin (KPI) kullanılması

• Müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi

• Veri analizinin gerçekleştirilmesi

• Süreç performansının izlenmesi

• Ürün ve hizmet uygunluğunun değerlendirilmesi

• KYS etkinliğinin ölçülmesi

13. İç Denetim

• İç denetimin amacının açıklanması

• İç denetim programının geliştirilmesi

• Denetim planlamasının gerçekleştirilmesi

• Denetçi yetkinliğinin değerlendirilmesi

• Denetim kanıtlarının toplanması ve incelenmesi

• Denetim bulgularının raporlanması

• Düzeltici faaliyetlerin planlanması

• Takip faaliyetlerinin yürütülmesi

14. Yönetimin Gözden Geçirmesi

• Yönetimin gözden geçirmesi sürecinin amacının açıklanması

• Gözden geçirme girdilerinin belirlenmesi

• Performans eğilimlerinin analiz edilmesi

• Müşteri geri bildirimlerinin değerlendirilmesi

• Denetim sonuçlarının incelenmesi

• Risklerin ve fırsatların değerlendirilmesi

• Kaynak gereksinimlerinin belirlenmesi

• İyileştirme fırsatlarının tespit edilmesi

• Yönetimin gözden geçirmesi çıktılarının oluşturulması

15. Sürekli İyileştirme

• İyileştirme fırsatlarının belirlenmesi

• Uygunsuzluk ve düzeltici faaliyet süreçlerinin yönetilmesi

• Kök neden analizinin (Root Cause Analysis) gerçekleştirilmesi

• Düzeltici faaliyet planlarının hazırlanması

• Faaliyet etkinliğinin değerlendirilmesi

• Sürekli iyileştirme yaklaşımının uygulanması

• Veriye dayalı iyileştirme kararlarının desteklenmesi

16. Belgelendirme Denetimine Hazırlık

• Üçüncü taraf belgelendirme sürecinin anlaşılması

• Belgelendirme denetimi aşamalarının incelenmesi

• Denetim hazırlıklarının planlanması

• KYS'nin ISO 9001 gerekliliklerine uygunluğunun gözden geçirilmesi

• Uygulama eksikliklerinin belirlenmesi

• Belgelendirme öncesinde düzeltici faaliyetlerin yürütülmesi

• Personelin denetime hazırlanması

• Dokümante edilmiş bilgilerin denetime hazır hale getirilmesi

• Denetçi görüşmelerine hazırlık yapılması

• Belgelendirme denetiminin yönetilmesi

• Denetim bulgularına yanıt verilmesi

17. KYS Uygulamasının Genel Değerlendirmesi

• KYS'nin tüm yaşam döngüsünü kapsayan nihai uygulama hazırlığı çalışmasının gerçekleştirilmesi

• Eksikliklerin belirlenmesi ve belgelendirmeye hazırlık için son eylem planının oluşturulması