The Service Blueprinting course is a two-day learning event that practically explores service blueprinting through hands on activity and discussion.

A service blueprint is a diagram that visualizes the relationships between different service components that are directly tied to touchpoints in a customer journey. Think of Service Blueprints as sequels to Customer Journey Maps, one focuses solely on what the customer is doing, the other focuses on what the Business is doing in parallel.

Having this insight enables organisations to develop a comprehensive understanding of it’s service and the underlying resources and processes that make it possible. This enhanced view helps to discover weaknesses, identify opportunities for optimization and bridges efforts across departments.

This two-day highly practical course will take your design thinking skills and apply them to service design.

You will learn how to use service blueprinting techniques in a guided workshop before applying them to a real-world case study or your own business problems.

The topics explored during this course are:

Understanding Service Blueprints
Preparing for a Service Blueprint Session
Defining a Service Blueprint session
Organising a Service Design Session
Executing a Service Blueprint Session
Analysing Results
Service Blueprint Sprint

Prerequisites

While there are no formal prerequisites for this course learners would benefit from having existing design thinking experience.

We recommend learners who are new to design thinking attend the 2-day Design Thinking workshop before moving on to Service Blueprinting.

Hizmet Blueprint Tasarımı Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.

Neler Öğreneceksiniz

At the end of this event, you will be able to:

Understand how service blueprints add value and solve problems
Plan and define a rigorous service design session
Develop and validate end to end customer solutions
Analyse data and make recommendations
Facilitate service design sessions

Eğitim İçeriği

This two-day course aims to take your existing design thinking knowledge and apply this to service blueprinting.

Learning will begin with an overview of the theoretical aspects of service blueprinting through interactive discussion before moving on to practically apply these concepts to a real-world case study or your own business problems.

Learners will develop their understanding of how Empathy maps, personas and customer journeys power services, explore defining wicked problems and identify when to use, and when not use service blueprints.

Learners will experience how service blueprinting helps to see customer problems holistically.

The course covers:

Understanding Service Blueprints
Preparing for a Service Blueprint Session
- Understanding Opportunity Spaces
- Defining Scenarios and use cases
Defining a Service Blueprint session
- Preparing steps and touch point
- Defining the surface to core layers of a Service blueprint
Organising a Service Design Session
- Identifying stakeholders
- Setting up physical and digital spaces
- Defining effective hygiene for good sessions
Executing a Service Blueprint Session
- How to prepare stakeholders and facilitate a session
- Identifying critical moments and ideas
- Recording findings
Analysing Results
- Organising and grouping data into themes
- Identifying strategic and tactical themes
- Analysing and weighting critical moments
- Making Recommendations and validating results
Service Blueprint Sprint
- Planning your session
- Facilitate as teams

Synthesise results and recommendations

Neden Bizi Seçmelisiniz

Hizmet Blueprint Tasarımı Azerbaijan eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Azerbaijan dahil dünyanın farklı lokasyonlarından canlı sanal sınıflarımıza katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

Service Blueprinting Azerbaijan eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

Service Blueprinting Azerbaijan eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Eğitimi Azerbaijan lokasyonunda veya tercih ettiğiniz farklı bir ülkede/lokasyonda kurumunuza özel olarak organize edebilirsiniz.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

Service Blueprinting Azerbaijan Eğitimi

Prerequisites

Neler Öğreneceksiniz

Eğitim İçeriği

Neden Bizi Seçmelisiniz