Bu ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Uzbekistan Eğitimi, BT ve dijital hizmet sağlayıcıların müşteriler, kullanıcılar, iş ortakları ve tedarikçilerle olan tüm etkileşimlerini en verimli şekilde yönetebilmesi için özel olarak tasarlanmıştır.

Bu kapsamlı eğitim sayesinde:

Talebi gerçek iş değerine dönüştürmeyi,
Müşteri yolculuğunu aşama aşama analiz etmeyi,
CX (Customer Experience) ve UX (User Experience) tasarımıyla hizmet kalitesini yükseltmeyi öğrenirsiniz.

Bilginç IT Academy, küresel ölçekte tanınan sertifikasyon otoritesi PeopleCert’ün yetkili eğitim ortağı (Accredited Training Organisation – ATO) olarak resmi akreditasyona sahiptir.
Bu ortaklık sayesinde, ITIL®, PRINCE2®, DevOps ve diğer PeopleCert onaylı programlarda en güncel müfredatı, resmi sınav erişimini ve uluslararası geçerli sertifikaları katılımcılarımıza sunuyoruz.

Resmî PeopleCert partner sayfamızı görüntülemek için: Bilginç IT Academy – PeopleCert Official Partner

Önemli Bilgilendirme:
Bu eğitim, PeopleCert’in akredite ettiği resmi bir programdır ve yalnızca ilgili sertifikasyon sınavı ile birlikte sunulur. Eğitim bedeline sınav ücreti dahildir. Katılımcılar, PeopleCert’in çevrimiçi sınav sistemi üzerinden sınava girerek uluslararası geçerliliğe sahip sertifikalarını alabilirler.
Bu uygulama, PeopleCert’in kalite standartları ve akreditasyon yönergelerine uygunluk amacıyla zorunludur.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Bize Ulaşın!

Önkoşullar

Geçerli bir ITIL® 4 veya ITIL® v3 Foundation sertifikası zorunludur.
Bu ön koşul, eğitimin ileri düzey içeriğini verimli anlamanızı sağlar.

Kimler Katılmalı

BT hizmet yöneticileri
Müşteri deneyimi ve başarı yöneticileri
Proje & ürün yöneticileri
Hizmet seviyesi yöneticileri
UX/CX uzmanları
Tedarikçi ve sözleşme yöneticileri
Scrum Master ve Agile ekip üyeleri

Bu eğitimi özellikle müşteri memnuniyeti artırımı, beklenti yönetimi, hizmet sunumu ve kullanıcı etkileşimi alanlarında çalışanlar tercih etmelidir.

Eğitim İçeriği

1. ITIL 4 Temel Gözden Geçirme

Temel prensipler
Hizmet değeri sistemi (SVS)

2. Müşteri Yolculuğuna Giriş

Yolculuk aşamaları ve etkileri
CX/UX tasarım tekniklerine giriş

3. Keşif Aşaması (Explore)

Pazar segmentasyonu
Tüketici ihtiyaçlarının analizi

4. Etkileşim Kurma (Engage)

Etkin iletişim teknikleri
Güven odaklı ilişki yönetimi

5. Hizmet Teklifleri Sunma (Offer)

Talep yönetimi
UX/CX odaklı hizmet tasarımı

6. Hizmet Mutabakatı (Agree)

SLA oluşturma
Hizmet kapsamı ve kalitesini netleştirme

7. Onboarding ve Offboarding

Müşteri uyumu ve kanal yönetimi
Hizmet geçişleri planlama

8. Değeri Birlikte Yaratma (Co-create)

Geri bildirim sistemleri
“Gerçek an” analizi ve etkileşim stratejileri

9. Değerin Gerçekleşmesi (Realise)

Hizmet değerinin ölçümü
Deneyim ve kullanım raporlaması
Yolculuk boyunca sürekli iyileştirme

Neden Bilginç IT Academy?

Bilginç IT Academy olarak, Birleşik Krallık ve Türkiye'deki güçlü varlığımızı birleştirerek, dünya genelindeki kurumlara yüksek kaliteli ve uygulamaya yönelik eğitim çözümleri sunuyoruz.

Global Varlık, Yerel Uzmanlık
İngiltere ve Türkiye’deki operasyonlarımız sayesinde, uluslararası standartları yerel pazar bilgisiyle birleştirerek farklı bölgelerde etkili eğitim deneyimleri sağlıyoruz.

Gerçek Deneyime Sahip Uzman Eğitmenler
Eğitimlerimiz, sektörde aktif deneyime sahip, alanında sertifikalı eğitmenler tarafından verilir. Bu sayede edindiğiniz bilgileri doğrudan iş hayatında kullanabilirsiniz.

Kurumsal Odaklı Eğitim Yaklaşımı
Eğitimlerimizi şirketinizin hedeflerine, teknolojilerine ve projelerine özel olarak uyarlıyoruz.

Dünya Çapında Esnek Eğitim Çözümleri
Global ölçekte; sınıf eğitimi, sanal sınıf ve yerinde eğitim seçenekleriyle kurumunuza en uygun eğitim modelini sunuyoruz.

Uygulamalı ve Etkileşimli Öğrenme
Gerçek hayat senaryoları, vaka çalışmaları ve interaktif uygulamalar ile kalıcı öğrenme sağlıyoruz. Kanıtlanmış Deneyim 10 yılı aşkın tecrübemizle, farklı sektörlerden birçok kurumun çalışanlarına eğitim verdik.

Eğitim Yorumları

E. S. - Scrum Master
PepsiCo Türkiye