Dijital ürünler, günümüz organizasyonlarının dijital hizmet sunabilmesi ve müşterilerine sürekli değer sağlayabilmesi için kritik öneme sahiptir. ITIL® Product, dijital ürünlerin yaşam döngüsü boyunca nasıl planlandığını, geliştirildiğini, yönetildiğini ve sürekli iyileştirildiğini açıklayan kapsamlı bir yaklaşım sunmaktadır.

Bu üç günlük eğitimde katılımcılar, dijital ürünlerin organizasyonel kaynaklar ile dijital teknolojileri nasıl bir araya getirerek hizmet sunumunu desteklediğini ve müşteri değeri oluşturduğunu öğreneceklerdir. Eğitim; ürünlerin keşif, tasarım, edinim, geliştirme, geçiş, operasyon, sunum ve destek aşamalarının ITIL Ürün ve Hizmet Yaşam Döngüsü kapsamında nasıl yönetildiğini ayrıntılı şekilde ele almaktadır.

Program boyunca değer zinciri faaliyetleri, ITIL yönetim uygulamaları ve operasyon modellerinin dijital ürün yaşam döngüsüne olan katkısı incelenecek; katılımcılar ürün yönetimini organizasyon hedefleriyle uyumlu şekilde yürütmeyi ve yaşam döngüsü boyunca sürdürülebilir değer oluşturmayı öğreneceklerdir.

ITIL® Product (Version 5) Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.

Önkoşullar

Katılımcıların aşağıdaki sertifikalardan en az birine sahip olması gerekmektedir.

ITIL® (Version 5) Foundation Certificate
Herhangi bir ITIL 4 sertifikası

Katılımcıların ayrıca aşağıdaki konularda temel bilgi sahibi olmaları önerilir:

Hizmet yönetimi kavramları hakkında temel bilgi
Dijital hizmetler ve teknoloji tabanlı ürünler konusunda genel bilgi
Hizmet sunumu, operasyon veya ürün yönetimi alanlarında çalışma deneyimi

Kimler Katılmalı

Bu eğitim, dijital ürün ve hizmetlerin planlanması, geliştirilmesi, sunulması veya yönetilmesinde görev alan profesyoneller için tasarlanmıştır.

Katılımcı profili aşağıdaki rolleri kapsamaktadır:

Hizmet yönetimi profesyonelleri
Ürün yöneticileri ve ürün sahipleri
Hizmet sunumu uzmanları
Operasyon ve teknik destek ekiplerinde çalışan profesyoneller
Dijital dönüşüm projelerinde görev alan uzmanlar
ITIL ürün yaşam döngüsü uygulamaları konusundaki bilgi ve yetkinliklerini geliştirmek isteyen kişiler

Neler Öğreneceksiniz

Eğitimin sonunda katılımcılar aşağıdaki yetkinlikleri kazanacaktır:

Dijital ürünler ve dijital hizmetlerin temel kavramlarını açıklayabilmek.
ITIL Ürün ve Hizmet Yaşam Döngüsünün amacı, kapsamı ve yapısını açıklayabilmek.
Organizasyonun değer zinciri faaliyetlerinin ürün yaşam döngüsünü nasıl desteklediğini açıklayabilmek.
Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver ve Support yaşam döngüsü faaliyetlerini uygulayabilmek.
Yaşam döngüsü faaliyetlerine ait roller, çıktılar, kritik başarı faktörleri ve performans ölçütlerini tanımlayabilmek.
İnsan odaklı tasarım prensiplerini ve etkili ürün edinim yöntemlerini uygulayabilmek.
Operasyon modelleri, değer akışları ve organizasyon yapılarının dijital ürün yönetimini nasıl desteklediğini açıklayabilmek.
Yapay zekâ, otomasyon ve tamamlayıcı çerçevelerin ürün ve hizmet yönetimine sağladığı katkıları açıklayabilmek.

Eğitim İçeriği

Modül 1 - Dijital Ürünler ve Dijital Hizmetler

Bu modül, dijital ürünler ve dijital hizmetlerin temel özelliklerini tanıtır ve ITIL Ürün ve Hizmet Yaşam Döngüsünün kuruluşlara nasıl değer kazandırdığını açıklar.

Modül 2 - Discover (Keşfet)

Kuruluşların yeni ürün fırsatlarını nasıl belirlediğini, ürün vizyonunu nasıl doğruladığını ve ürün geliştirme sürecini yönlendirecek içgörüleri nasıl oluşturduğunu ele alır.

Modül 3 - Design (Tasarla)

İnsan odaklı tasarım yaklaşımının ve destekleyici uygulamaların başarılı dijital ürün ve hizmetlerin oluşturulmasına nasıl katkı sağladığını inceler.

Modül 4 - Acquire (Edin)

Dijital ürün geliştirme süreçlerini desteklemek amacıyla gerekli teknolojilerin, yeteneklerin, kaynakların ve tedarikçilerin nasıl seçildiğini ve yönetildiğini açıklar.

Modül 5 - Build (Geliştir)

Ürün tasarımlarının planlı geliştirme süreçleriyle çalışan çözümlere dönüştürülmesini ve geliştirme faaliyetlerinin etkin şekilde yürütülmesini kapsar.

Modül 6 - Transition (Geçiş)

Dijital ürünlerin canlı ortama güvenli, kontrollü ve planlı biçimde aktarılması için gerçekleştirilen geçiş süreçlerini açıklar.

Modül 7 - Operate (İşlet)

Canlı ortamdaki dijital ürün ve hizmetlerin güvenilir, kesintisiz ve verimli şekilde işletilmesini sağlayan operasyonel uygulamaları ele alır.

Modül 8 - Deliver (Sun)

Hizmet ilişkileri, hizmet sunum modelleri ve ITIL hizmet yönetimi uygulamaları aracılığıyla dijital hizmetlerin son kullanıcılara nasıl ulaştırıldığını açıklar.

Modül 9 - Support (Destekle)

Olay, problem ve hizmet kesintilerinin etkin şekilde yönetilmesiyle ürün kararlılığının, hizmet kalitesinin ve kullanıcı deneyiminin nasıl korunduğunu inceler.

Modül 10 - Yaşam Döngüsü Yönetimi

Operasyon modelleri, değer akışları, organizasyon yapıları ve teknoloji altyapılarının uçtan uca dijital ürün yönetimini nasıl desteklediğini açıklar.

Modül 11 - ITIL ve Diğer Çerçeveler

ITIL uygulamalarının DevOps ve PRINCE2 gibi proje ve hizmet yönetimi yaklaşımlarıyla nasıl birlikte kullanılabileceğini ve birbirini nasıl tamamladığını ele alır.

Sınav ve Değerlendirme

Bu eğitim resmi sertifikasyon sınavını içermektedir.

40 çoktan seçmeli soru
90 dakika sınav süresi
Açık kitap sınavı. Adaylar sınav sırasında resmî ITIL Product yayını ile yayın içerisinde yer alan kişisel notlarını kullanabilir. Bunun dışında başka hiçbir referans kaynağına izin verilmez.
Başarı kriteri: 40 soru üzerinden en az 28 doğru (%70)
Sınav, PeopleCert platformu üzerinden çevrim içi olarak gerçekleştirilir ve katılımcılar sınava uygun oldukları tarihte katılabilir.
Değerlendirme, katılımcıların ITIL Ürün ve Hizmet Yaşam Döngüsü ile dijital ürün yönetimi uygulamalarına ilişkin bilgi ve yetkinliklerini ölçmektedir.

Neden Bizi Seçmelisiniz

ITIL® Product (Version 5) Uzbekistan eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Uzbekistan dahil dünyanın farklı lokasyonlarından canlı sanal sınıflarımıza katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

ITIL® Product (Version 5) Uzbekistan eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

ITIL® Product (Version 5) Uzbekistan eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Eğitimi Uzbekistan lokasyonunda veya tercih ettiğiniz farklı bir ülkede/lokasyonda kurumunuza özel olarak organize edebilirsiniz.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

ITIL® Product (Version 5) Uzbekistan Eğitimi