ISO/IEC 20000-1:2018 Gereklilikleri Eğitimi, katılımcılara Hizmet Yönetim Sistemi (HYS) standardını ve bu standardın kurumsal süreçlere nasıl entegre edileceğini öğretir.

Bu 2 günlük eğitim, ISO/IEC 20000-1 gerekliliklerini yorumlama ve uygulama konusunda tam bir farkındalık kazandırır. Katılımcılar, standardın hizmet yönetimi performansını nasıl iyileştirdiğini, ISO 9001 ve ISO/IEC 27001 gibi diğer yönetim sistemleriyle entegrasyon olanaklarını öğrenir.

Eğitim süresince örnek uygulamalar ve vaka analizleriyle, kurumunuzun hizmet yönetimini verimlilik, tutarlılık ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yapıya dönüştürmeyi öğreneceksiniz.

Eğitimin Faydaları

Fayda	Açıklama
Derin Bilgi	ISO/IEC 20000-1’in temel ilkelerini ve yapısını öğrenirsiniz
Uygulama Becerisi	Hizmet yönetimi gerekliliklerini etkin biçimde uygulamayı öğretir
Entegrasyon Yetkinliği	ISO 9001 ve ISO/IEC 27001 ile entegrasyon olanaklarını açıklar
Hizmet Kalitesi Artışı	Kurumunuzun hizmet performansını ve müşteri memnuniyetini artırır

Bilginç IT Academy, PECB (Professional Evaluation and Certification Board) tarafından resmî yetkili eğitim ortağı olarak tanınmaktadır.
Bu ortaklık sayesinde katılımcılarımıza, uluslararası geçerliliğe sahip PECB sertifikalı eğitimler sunuyoruz.
Yapay zeka yönetimi, bilgi güvenliği, çevre ve kalite yönetimi gibi alanlarda global standartlara uygun uzmanlık kazanmak için PECB onaylı eğitimlerimize katılabilirsiniz.
Resmî PECB partner sayfamızı görüntülemek için: Bilginç IT Academy – PECB Official Partner

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Bize Ulaşın!

Kimler Katılmalı

Hizmet yöneticileri ve koordinatörler
BT yöneticileri ve danışmanlar
Kalite ve uyum sorumluları
Hizmet sunumu ve iyileştirmeden sorumlu profesyoneller
ISO/IEC 20000-1 hakkında bilgi edinmek isteyen uzmanlar

Neler Öğreneceksiniz

Bu eğitim size şunları kazandıracaktır:

ISO/IEC 20000-1:2018’in temel kavramlarını, yapısını ve gerekliliklerini anlamak
ISO/IEC 20000 serisini ve ilgili terimleri açıklamak
Etkili bir Hizmet Yönetim Sistemi (HYS) sayesinde hizmet verimliliğini artırma fırsatlarını tanımlamak
ISO/IEC 20000-1 belgelendirme sürecini ve faydalarını öğrenmek
HYS’nin ISO 9001 ve ISO/IEC 27001 gibi sistemlerle nasıl entegre edilebileceğini görmek
HYS’nin kuruluş içindeki katma değerini ve faydalarını etkili şekilde ifade etmek

Katılımcılar Öğrenecek

Eğitim sonunda katılımcılar:

Hizmet Yönetim Sistemi’nin (HYS) amacını ve yapısını açıklar
HYS’nin işletmeler için önemini ve avantajlarını tanımlar
ISO/IEC 20000-1 standardının arka planını, ilkelerini ve hedeflerini açıklar
Standardın terim ve tanımlarını doğru şekilde uygular
ISO/IEC 20000-1’in ana maddelerini ve gerekliliklerini tanır
Belgelendirme sürecini ve aşamalarını açıklar

Eğitim İçeriği

1. Gün:

ISO/IEC 20000-1’e giriş ve hizmet yönetim çerçevesi
Hizmet yönetiminin temel kavramları ve terimleri
ISO/IEC 20000 serisinin genel yapısı ve diğer standartlarla ilişkisi
ISO/IEC 20000-1:2018’in yapısının ve amacının anlaşılması

2. Gün:

ISO/IEC 20000-1 maddeleri ve gerekliliklerinin detaylı analizi
Hizmet yönetiminde rol ve sorumluluklar
Uygulama için boşluk analizi ve planlama adımları
Belgelendirme süreci ve yol haritası

Neden Bizi Seçmelisiniz

ISO/IEC 20000-1:2018 Requirements Azerbaijan eğitimini, Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında; evinizden, ofisinizden veya dilediğiniz herhangi bir lokasyondan deneyimleyin. Uzman eğitmenlerimizle gerçek zamanlı iletişim kurarak sınıf ortamının dinamizmini online eğitim deneyimine taşıyın.

Canlı Oturumlar: Belirlenen eğitim takvimi doğrultusunda, eğitmen ve diğer katılımcılarla eş zamanlı olarak derslere katılın.
Etkileşimli Öğrenme: Uygulamalar, grup çalışmaları ve soru-cevap oturumlarıyla öğrenme sürecine aktif olarak dahil olun.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığıyla profesyonel gelişiminize değer katın.
Esnek ve Ölçeklenebilir Çözümler: Azerbaijan ve dünya genelinde erişilebilen canlı sınıflarımızla, bireysel ve kurumsal eğitim ihtiyaçlarınıza uygun esnek planlama avantajı elde edin.

ISO/IEC 20000-1:2018 Requirements Azerbaijan eğitimini, yüz yüze öğrenmenin sağladığı güçlü etkileşim ve odaklanma avantajıyla deneyimleyin. Bilginç IT Academy'nin profesyonel eğitim lokasyonlarında, konforlu ve verimli bir sınıf ortamında uzman eğitmenler eşliğinde öğrenin.

Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan saha tecrübesine sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Modern Eğitim Alanları: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Odaklı Sınıf Deneyimi: Sınırlı kontenjanla düzenlenen eğitimlerde eğitmeninizle daha yakın iletişim kurma fırsatı yakalayın.
Kaliteli Eğitim Yaklaşımı: Profesyonel gelişiminizi destekleyen, uygulamaya dönük ve yüksek standartlarda hazırlanmış eğitim içeriklerinden yararlanın.

Şirketinizin ekip bazlı eğitim ihtiyaçlarını, Bilginç IT Academy'nin ISO/IEC 20000-1:2018 Requirements Azerbaijan onsite eğitim çözümüyle kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda karşılayın. Kurumunuza özel planlanan eğitimlerle ekiplerinizin gelişimini iş hedeflerinizle uyumlu hale getirin.

Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Bütçe ve Zaman Avantajı: Seyahat, konaklama ve operasyonel maliyetleri azaltarak eğitim yatırımınızı daha verimli kullanın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Çalışanlarınızın aynı içerik ve bakış açısı etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi iş birliğini güçlendirin.
Kolay Planlama ve Takip: Katılımcı gelişimini, eğitim sürecini ve kurumsal ihtiyaçları daha kontrollü şekilde yönetin.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000