Bu eğitimin sonunda katılımcılar:

Müşteri deneyiminin ne olduğunu ve işletmeler için neden kritik öneme sahip olduğunu anlayacaklardır.
Müşteri yolculuğunu haritalandırma ve analiz etme becerisi kazanacaklardır.
Müşteri geri bildirimlerini toplama ve analiz etme yöntemlerini öğreneceklerdir.
Olumlu bir müşteri deneyimi yaratmanın temel prensiplerini ve stratejilerini benimseyeceklerdir.
Müşteri odaklı bir kültür oluşturmanın önemini kavrayacaklardır.
Farklı sektörlerdeki başarılı müşteri deneyimi örneklerini inceleyeceklerdir.
Kendi işlerinde müşteri deneyimini iyileştirmek için uygulanabilir adımlar belirleyebileceklerdir.

Eğitim Yöntemleri: İnteraktif sunumlar, vaka çalışmaları, grup tartışmaları, bireysel ve grup egzersizleri, simülasyonlar, rol oyunları.

Müşteri Odaklı Kültür ve Müşteri Deneyimi Yönetimi Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.

Kimler Katılmalı

Üst düzey ve orta düzey bütün yöneticiler
Müşteri deneyimi, CRM, pazarlama, satış departmanı çalışanları
Müşteri ile ilişkide olan bütün çalışanlar
Gelecek ile ilgili kariyer hedefleri olan herkes

Eğitim İçeriği

Gün 1: Müşteri Deneyimi Temelleri ve Müşteri Yolculuğu

Sabah (9:00 - 12:00): Müşteri Deneyimine Giriş
- Tanışma ve eğitim hedeflerinin paylaşılması
- Müşteri deneyimi kavramı: Tanımı, önemi ve evrimi
- Neden müşteri deneyimine odaklanmalıyız? (İşletme üzerindeki etkileri: müşteri sadakati, karlılık, itibar vb.)
- Müşteri beklentileri ve değişen trendler
- İyi ve kötü müşteri deneyimi örnekleri (interaktif tartışma)
- Müşteri sadakati ve yönetimi
Öğle Yemeği (12:00 - 13:00)
Öğleden Sonra (13:00 - 16:00): Müşteri Yolculuğu Haritalama
- Müşteri yolculuğu (Customer Journey) kavramı ve önemi
- Müşteri yolculuğunun aşamaları (farkındalık, değerlendirme, satın alma, hizmet, sadakat)
- Müşteri persona oluşturma (örnek çalışmalar)
- Müşteri yolculuğu haritalama teknikleri (bireysel ve grup çalışmaları)
- Temas noktaları (Touchpoints) ve etkileşimler
- Acı noktaları (Pain Points) ve fırsat alanlarının belirlenmesi

Gün 2: Müşteri Geri Bildirimi ve Olumlu Deneyim Yaratma

Sabah (9:00 - 12:00): Müşteri Geri Bildirimini Anlama ve Yönetme
- Müşteri geri bildiriminin önemi ve kaynakları
- Geri bildirim toplama yöntemleri (anketler, görüşmeler, sosyal medya, online yorumlar vb.)
- Nicel ve nitel geri bildirim analizi
- Geri bildirimleri eyleme dönüştürme süreçleri
- Şikayet yönetimi ve müşteri kaybını önleme stratejileri
Öğle Yemeği (12:00 - 13:00)
Öğleden Sonra (13:00 - 16:00): Olumlu Müşteri Deneyimi Tasarımı
- Olumlu müşteri deneyiminin temel unsurları (hız, kolaylık, verimlilik, empati, kişiselleştirme)
- Müşteri beklentilerini aşma stratejileri, proaktif yakaşımlar
- Duygusal bağlantı kurmanın önemi
- Çok kanallı (Omnichannel) müşteri deneyimi yönetimi
- Teknolojinin müşteri deneyimindeki rolü (CRM, yapay zeka, otomasyon vb.)
- Vaka çalışmaları: Başarılı müşteri deneyimi uygulamaları

Gün 3: Müşteri Odaklı Kültür ve Sürekli İyileştirme

Sabah (9:00 - 12:00): Müşteri Odaklı Kültür Oluşturma
- Müşteri odaklılığın organizasyonel önemi
- Liderliğin rolü ve vizyonun paylaşılması
- Çalışanların müşteri deneyimi üzerindeki etkisi
- Müşteri odaklı bir ekip oluşturma ve yetkilendirme
- İç iletişim ve iş birliğinin önemi
- Müşteri deneyimi metrikleri ve KPI'lar (Memnuniyet Skoru - CSAT, Net Tavsiye Skoru - NPS, Müşteri Çabası Skoru - CES vb.)
Öğle Yemeği (12:00 - 13:00)
Öğleden Sonra (13:00 - 16:00): Müşteri Deneyiminde Sürekli İyileştirme ve Gelecek Trendler
- Müşteri deneyimi stratejilerini ölçme ve değerlendirme
- İyileştirme alanlarını belirleme ve önceliklendirme
- Deneme yanılma ve inovasyon kültürü
- Müşteri deneyiminde gelecek trendler (kişiselleştirme, proaktif hizmet, yapay zeka vb.)
- Kendi işiniz için müşteri deneyimi iyileştirme planı oluşturma (bireysel çalışma)
- Eğitim değerlendirmesi ve kapanış

Neden Bizi Seçmelisiniz

Müşteri Odaklı Kültür ve Müşteri Deneyimi Yönetimi Azerbaijan eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Azerbaijan dahil dünyanın farklı lokasyonlarından canlı sanal sınıflarımıza katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

Müşteri Odaklılık Kültürü ve Müşteri Deneyimi Yönetimi Azerbaijan eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

Müşteri Odaklılık Kültürü ve Müşteri Deneyimi Yönetimi Azerbaijan eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Eğitimi Azerbaijan lokasyonunda veya tercih ettiğiniz farklı bir ülkede/lokasyonda kurumunuza özel olarak organize edebilirsiniz.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

Müşteri Odaklılık Kültürü ve Müşteri Deneyimi Yönetimi Azerbaijan Eğitimi

Kimler Katılmalı

Eğitim İçeriği

Neden Bizi Seçmelisiniz