Discover how to handle customers in a way that builds a foundation of trust and positive feedback.

This instructor-led Quality Customer Service Training course helps both employees and managers improve their attitudes about customer service in five critical areas:

Having a positive attitude toward customers
Encouraging customer feedback
Responding to customer problems
Developing long term relationships
Seeking to exceed customer expectations

Whether your customer is across the country or across the hall, understanding and meeting their needs is the first and last step to success. External customers drive sales and growth. Internal customers are the key to efficiency and profitability. Discover how the Quality Customer Service Training course helps you to contribute to the success of our organization by winning over customers with superior products and delivering outstanding customer service.

Who Should Attend?

Anyone in a service role who would like to manage their customer's expectations with an always-positive attitude, and learn the steps to turning angry customers into long-term clients,

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Bize Ulaşın!

Neler Öğreneceksiniz

Upon successful completion of the Quality Customer Service Training course, you will be able to:

Explore the concepts and benefits of extraordinary customer service
Set extraordinary customer service standards for your area
Identify ways of building customer rapport
Improve your listening skills
Take control of every call
Say “no” in a positive way
Remain calm when the customer is upset
Cool down a hot customer
Implement strategies to avoid burnout

Eğitim İçeriği

Part 1: Winning with the Customer

Do You Have What It Takes to Win with the Customer?
Comparing Customer Service to a Refrigerator
What Is Quality Customer Service?
Four Reasons Why Quality Service is Important
Adopting a Customer Service Perspective
Why Winning at Customer Service is Important to You
Summary

Part 2: Showing a Positive Attitude

Why a Positive Attitude Is Important
Communicate Your Best Image
Monitoring the Sound of Your Voice
Using the Telephone Effectively
Staying Energized
Summary and Follow-Up

Part 3: Identifying Customer Needs

Identifying Customer Needs
Understanding Basic Needs
Recognizing Customer Timing Requirements
Stay One Step Ahead of Your Customers
Remaining Attentive
Using a CRM System
Summary

Part 4: Providing for the Needs of Your Customers

Providing for Your Customers' Needs
Meeting Basic Customer Service Needs
Performing Important Backup Duties
Sending Clear Messages
Saying the Right Thing
Selling Your Organization's Uniqueness
Meeting the Computer Challenge
Preparing for the Unexpected
Summary

Part 5: Making Sure Your Customers Return

Making Sure Your Customers Return
Soliciting Customer Feedback
Handling Complaints Effectively
Getting Difficult Customers on Your Side
Taking That One Extra Service Step
Reviewing the Actions that Cause a Customer to Return
Striving for Quality Customer Service

Neden Bizi Seçmelisiniz

Quality Customer Service eğitimini, Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında; evinizden, ofisinizden veya dilediğiniz herhangi bir lokasyondan deneyimleyin. Uzman eğitmenlerimizle gerçek zamanlı iletişim kurarak sınıf ortamının dinamizmini online eğitim deneyimine taşıyın.

Canlı Oturumlar: Belirlenen eğitim takvimi doğrultusunda, eğitmen ve diğer katılımcılarla eş zamanlı olarak derslere katılın.
Etkileşimli Öğrenme: Uygulamalar, grup çalışmaları ve soru-cevap oturumlarıyla öğrenme sürecine aktif olarak dahil olun.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığıyla profesyonel gelişiminize değer katın.
Esnek ve Ölçeklenebilir Çözümler: Dünya genelinde erişilebilen canlı sınıflarımızla, bireysel ve kurumsal eğitim ihtiyaçlarınıza uygun esnek planlama avantajı elde edin.

Quality Customer Service eğitimini, yüz yüze öğrenmenin sağladığı güçlü etkileşim ve odaklanma avantajıyla deneyimleyin. Bilginç IT Academy'nin profesyonel eğitim lokasyonlarında, konforlu ve verimli bir sınıf ortamında uzman eğitmenler eşliğinde öğrenin.

Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan saha tecrübesine sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Modern Eğitim Alanları: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Odaklı Sınıf Deneyimi: Sınırlı kontenjanla düzenlenen eğitimlerde eğitmeninizle daha yakın iletişim kurma fırsatı yakalayın.
Kaliteli Eğitim Yaklaşımı: Profesyonel gelişiminizi destekleyen, uygulamaya dönük ve yüksek standartlarda hazırlanmış eğitim içeriklerinden yararlanın.

Şirketinizin ekip bazlı eğitim ihtiyaçlarını, Bilginç IT Academy'nin Quality Customer Service onsite eğitim çözümüyle kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda karşılayın. Kurumunuza özel planlanan eğitimlerle ekiplerinizin gelişimini iş hedeflerinizle uyumlu hale getirin.

Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Bütçe ve Zaman Avantajı: Seyahat, konaklama ve operasyonel maliyetleri azaltarak eğitim yatırımınızı daha verimli kullanın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Çalışanlarınızın aynı içerik ve bakış açısı etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi iş birliğini güçlendirin.
Kolay Planlama ve Takip: Katılımcı gelişimini, eğitim sürecini ve kurumsal ihtiyaçları daha kontrollü şekilde yönetin.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

Quality Customer Service Eğitimi

Who Should Attend?

Neler Öğreneceksiniz

Eğitim İçeriği

Neden Bizi Seçmelisiniz