Discover how to handle customers in a way that builds a foundation of trust and positive feedback.

This instructor-led Quality Customer Service Training course helps both employees and managers improve their attitudes about customer service in five critical areas:

Having a positive attitude toward customers
Encouraging customer feedback
Responding to customer problems
Developing long term relationships
Seeking to exceed customer expectations

Whether your customer is across the country or across the hall, understanding and meeting their needs is the first and last step to success. External customers drive sales and growth. Internal customers are the key to efficiency and profitability. Discover how the Quality Customer Service Training course helps you to contribute to the success of our organization by winning over customers with superior products and delivering outstanding customer service.

Who Should Attend?

Anyone in a service role who would like to manage their customer's expectations with an always-positive attitude, and learn the steps to turning angry customers into long-term clients,

Kaliteli Müşteri Hizmetleri Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kurumsal gruplar için bu eğitimi, kurumunuza özel Onsite (yerinde eğitim) formatında organize edebiliriz.

Neler Öğreneceksiniz

Upon successful completion of the Quality Customer Service Training course, you will be able to:

Explore the concepts and benefits of extraordinary customer service
Set extraordinary customer service standards for your area
Identify ways of building customer rapport
Improve your listening skills
Take control of every call
Say “no” in a positive way
Remain calm when the customer is upset
Cool down a hot customer
Implement strategies to avoid burnout

Eğitim İçeriği

Part 1: Winning with the Customer

Do You Have What It Takes to Win with the Customer?
Comparing Customer Service to a Refrigerator
What Is Quality Customer Service?
Four Reasons Why Quality Service is Important
Adopting a Customer Service Perspective
Why Winning at Customer Service is Important to You
Summary

Part 2: Showing a Positive Attitude

Why a Positive Attitude Is Important
Communicate Your Best Image
Monitoring the Sound of Your Voice
Using the Telephone Effectively
Staying Energized
Summary and Follow-Up

Part 3: Identifying Customer Needs

Identifying Customer Needs
Understanding Basic Needs
Recognizing Customer Timing Requirements
Stay One Step Ahead of Your Customers
Remaining Attentive
Using a CRM System
Summary

Part 4: Providing for the Needs of Your Customers

Providing for Your Customers' Needs
Meeting Basic Customer Service Needs
Performing Important Backup Duties
Sending Clear Messages
Saying the Right Thing
Selling Your Organization's Uniqueness
Meeting the Computer Challenge
Preparing for the Unexpected
Summary

Part 5: Making Sure Your Customers Return

Making Sure Your Customers Return
Soliciting Customer Feedback
Handling Complaints Effectively
Getting Difficult Customers on Your Side
Taking That One Extra Service Step
Reviewing the Actions that Cause a Customer to Return
Striving for Quality Customer Service

Neden Bizi Seçmelisiniz

1995’ten beri Birleşik Krallık merkezli lider bir global eğitim sağlayıcısıyız.

Kaliteli Müşteri Hizmetleri eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Canlı sanal sınıflarımıza dünyanın farklı lokasyonlarından katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

Quality Customer Service eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

Quality Customer Service eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuza özel eğitimler için dünyanın farklı ülkelerine ve lokasyonlarına yönlendirilebilir.

Quality Customer Service Eğitimi

Who Should Attend?

Neler Öğreneceksiniz

Eğitim İçeriği

Neden Bizi Seçmelisiniz