BCS Professional Certificate in Stakeholder Engagement, iş değişikliği projeleri ve programlarında paydaşlarla daha etkili çalışmak için gerekli yaklaşım, iletişim becerileri ve uygulama tekniklerini ele alan iki günlük profesyonel sertifika programıdır.

Paydaşlarla etkili iletişim kurabilmek; Business Analysis, Project Management ve IS Consultancy gibi birçok rolde kritik bir yetkinlik haline gelmiştir. Başarılı bir değişim girişimi yalnızca doğru çözümü geliştirmekle değil, doğru kişileri sürece dahil etmek, beklentileri yönetmek, farklı bakış açılarını anlamak ve gerektiğinde çatışmaları yapıcı biçimde çözmekle de ilgilidir.

Bu eğitim; stakeholder analysis, communication, workshop facilitation, rapport, creative problem solving, expectation management, negotiation ve conflict management konularını bütüncül bir şekilde ele alır. Katılımcılar, farklı stakeholder gruplarıyla nasıl çalışılması gerektiğini ve business change ortamlarında etkileşimin nasıl daha planlı ve etkili hale getirilebileceğini öğrenir.

Programın ikinci gününde yeni konu anlatımı öğleden sonraya kadar devam eder ve aynı günün ilerleyen saatlerinde BCS Professional Certificate in Stakeholder Engagement sınavı gerçekleştirilir.

Katılımcıların eğitim süresince her akşam yaklaşık 1–2 saat tekrar, ödev ve eğitmen tarafından verilebilecek ek çalışmalar için zaman ayırmaları önerilir.

BCS Paydaş Katılımı Profesyonel Sertifikası Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kurumsal gruplar için bu eğitimi, kurumunuza özel Onsite (yerinde eğitim) formatında organize edebiliriz.

Önkoşullar

Eğitime katılım için zorunlu bir ön koşul bulunmamaktadır.

Bununla birlikte, proje ortamlarında çalışmış olmak ve farklı stakeholder gruplarıyla iletişim kurma konusunda bir miktar deneyime sahip olmak faydalıdır.

BCS Advanced Diploma in Business Analysis İçin Kullanımı

Bu sertifika, BCS Advanced Diploma in Business Analysis yolunda kullanılabilecek profesyonel sertifikalardan biridir.

Advanced Diploma hedefleyen adayların öncelikle BCS International Diploma in Business Analysis sahibi olması gerekir.

Advanced Diploma için genel olarak şu üç şartın karşılanması beklenir:

Üç farklı skill domain içerisinde toplam dört konu alanında sertifika kazanmak
En az beş yıllık Business Analysis deneyimini kanıtlamak
Business Analysis topluluğuyla aktif etkileşim içinde olunduğunu göstermek

Kimler Katılmalı

Bu eğitim, paydaşlarla daha etkili çalışmak için gerekli kavramları ve teknikleri öğrenmek isteyen profesyoneller için uygundur.

Özellikle:

Business Analyst’ler
Project Manager’lar
Programme ekipleri
Change profesyonelleri
IS Consultant’lar
Stakeholder engagement sorumluluğu bulunan yöneticiler
BCS Advanced Diploma in Business Analysis yolunda ilerleyen adaylar

için uygundur.

Neler Öğreneceksiniz

Eğitimin sonunda katılımcılar:

Stakeholder’ları belirleyebilir ve analiz edebilir.
Stakeholder engagement faaliyetlerini planlayabilir.
Communication process’in temel unsurlarını açıklayabilir.
İletişim engellerini tanıyabilir.
Active listening ve listening behaviours tekniklerini kullanabilir.
Grup oluşumu ve gelişimini açıklayabilir.
Facilitated workshop’ların nasıl planlandığını ve yürütüldüğünü anlayabilir.
Workshop facilitation tekniklerini uygulayabilir.
Rapport kavramını ve iş ilişkilerindeki önemini açıklayabilir.
Creative problem-solving tekniklerini kullanabilir.
Stakeholder expectation’larını yönetebilir.
Yapılandırılmış bir negotiation yaklaşımı geliştirebilir.
Conflict kaynaklarını tanımlayabilir ve uygun çözüm yöntemlerini değerlendirebilir.

Eğitim İçeriği

1. Stakeholder’ları Anlamak

İlk bölümde stakeholder’ların nasıl tanımlanacağı, analiz edileceği ve etkileşim faaliyetlerinin nasıl planlanacağı ele alınır.

Stakeholder analysis
Stakeholder planning
Farklı stakeholder perspectives
İlgi, etki ve beklentilerin değerlendirilmesi
Engagement yaklaşımının belirlenmesi

Amaç, tüm paydaşlara aynı şekilde yaklaşmak yerine farklı ihtiyaç ve beklentilere uygun iletişim ve çalışma biçimleri geliştirmektir.

2. Communication

Stakeholder engagement’in temelinde yer alan etkili iletişim ele alınır.

Communication process
İletişimin temel bileşenleri
Barriers to communication
Yanlış anlaşılmaya yol açabilecek faktörler
Active listening
Listening behaviours
Etkili geri bildirim ve karşılıklı anlayış

Bu bölüm, yalnızca mesaj iletmeye değil, doğru dinlemeye ve karşı tarafın perspektifini anlamaya da odaklanır.

3. Stakeholder Gruplarıyla Çalışmak

Grupların nasıl geliştiği ve ekip içindeki farklı öğrenme yaklaşımlarının iş birliğini nasıl etkileyebileceği değerlendirilir.

Group development process
Grup dinamikleri
Learning styles
Farklı çalışma ve öğrenme tercihlerinin anlaşılması

4. Facilitated Workshops — Giriş

Facilitated workshop’ların business change çalışmalarında nasıl kullanılabileceği ele alınır.

Workshop’un Faydaları

Stakeholder’ları ortak bir ortamda bir araya getirme
Farklı görüşlerin ortaya çıkarılması
Karar alma süreçlerini destekleme
Ortak anlayış oluşturma

Temel Workshop Rolleri

Facilitator
Scribe
Participants
Sponsor

Workshop Lifecycle

Workshop hazırlığı
Amaçların ve kapsamın belirlenmesi
Workshop’un yürütülmesi
Sonuçların kaydedilmesi
Takip faaliyetleri

Facilitation Techniques

Katılımı teşvik etme
Tartışmayı yönlendirme
Farklı görüşleri dengeleme
Workshop sırasında adaptasyon

5. Rapport

Güçlü profesyonel ilişkiler için rapport oluşturmanın önemi incelenir.

Rapport tanımı
Rapport building
Güven ve anlayış geliştirme
İlişkilerde rapport’un rolü
Stakeholder engagement üzerindeki etkisi

6. Creative Problem Solving

Paydaşlarla çalışırken problemlere farklı açılardan yaklaşmayı destekleyen yaratıcı teknikler ele alınır.

Creative problem-solving modeli
Idea generation
Mind maps
Creative thinking’i teşvik etme
Edward de Bono’nun Six Thinking Hats yaklaşımı

Bu bölüm, grupların hızlı şekilde tek bir çözüme yönelmesi yerine daha geniş seçenekler üretmesine yardımcı olur.

7. Managing Expectations

Stakeholder beklentilerinin nasıl oluştuğu ve nasıl yönetilebileceği incelenir.

Expectations kaynakları
Controllable expectation creators
Uncontrollable expectation creators
Beklentilerin yanlış yönetilmesinden doğabilecek sorunlar
Expectation management süreci

Amaç, değişim girişimlerinde vaatler, algılar ve gerçekleşebilecek sonuçlar arasında daha sağlıklı bir denge kurmaktır.

8. Negotiation

Farklı ihtiyaç ve çıkarların bulunduğu durumlarda müzakere yaklaşımı ele alınır.

Negotiating positions
Tarafların ihtiyaçlarının anlaşılması
BATNA — Best Alternative to a Negotiated Agreement
Integrative negotiation
Distributive negotiation
Uygun negotiation yaklaşımının seçilmesi

9. Managing Conflict

Çatışmanın kaynakları ve farklı çözüm yaklaşımları değerlendirilir.

Conflict Kaynakları

Goals
Judgements
Values

Conflict Resolution

Çatışma çözüm seçenekleri
Duruma uygun yaklaşımın belirlenmesi
Yapıcı çatışma yönetimi

Thomas-Kilmann Modeli

Thomas-Kilmann Conflict MODE Instrument
Farklı conflict handling stilleri
Yaklaşımların hangi durumlarda kullanılabileceğinin değerlendirilmesi

Sınav ve Değerlendirme

Eğitim, BCS Professional Certificate in Stakeholder Engagement sınavını içerir.

Sınav ikinci günün öğleden sonraki bölümünde gerçekleştirilir.

Sınava katılacak adayların pasaport, sürücü belgesi veya öğrenci kimliği gibi geçerli fotoğraflı bir kimlik bulundurmaları gerekir. BCS gereklilikleri kapsamında uygun kimlik belgesi sunamayan adayların sınava katılmasına izin verilmez.

Sertifikayı başarıyla tamamlayan adaylar BCS Professional Certificate in Stakeholder Engagement almaya hak kazanır.

Bu sertifika, BCS International Diploma in Business Analysis sahibi olunması ve gerekli deneyim ile BA community engagement kriterlerinin karşılanması halinde BCS Advanced Diploma in Business Analysis yolunda da kullanılabilir.

Neden Bizi Seçmelisiniz

1995’ten beri Birleşik Krallık merkezli lider bir global eğitim sağlayıcısıyız.

BCS Paydaş Katılımı Profesyonel Sertifikası Uzbekistan eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Uzbekistan dahil dünyanın farklı lokasyonlarından canlı sanal sınıflarımıza katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

BCS Professional Certificate in Stakeholder Engagement Uzbekistan eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

BCS Professional Certificate in Stakeholder Engagement Uzbekistan eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Eğitimi Uzbekistan lokasyonunda veya tercih ettiğiniz farklı bir ülkede/lokasyonda kurumunuza özel olarak organize edebilirsiniz.

BCS Professional Certificate in Stakeholder Engagement Uzbekistan Eğitimi