Bu eğitim, profesyonellere chatbot, voice assistant ve AI destekli sistemler için insan odaklı konuşma deneyimleri tasarlama, test etme ve değerlendirme becerileri kazandırmayı amaçlar.

Katılımcılar, belirsiz gereksinimler ve yalnızca flowchart'lara dayanan yaklaşımlar yerine gerçek kullanıcı hedeflerini temel alan açık, dayanıklı ve uygulanabilir konuşmalar tasarlamayı öğrenir. Eğitim herhangi bir kodlama gerektirmez.

Gerçek dünyadan örnekler, ortak tasarım çalışmaları ve canlı role-play testlerinin kullanıldığı programda; doğal konuşmaların nasıl ilerlediği, conversational system'lerin neden başarısız olabildiği ve ambiguity, error ve gerçek kullanıcı davranışlarının tasarım sürecinde nasıl ele alınabileceği incelenir.

Eğitim sonunda katılımcılar:

Gerçek bir kullanım senaryosu için test edilmiş bir conversational design oluşturmuş,
Konuşma deneyimlerini tasarlamak ve değerlendirmek için tekrar kullanılabilir bir süreç öğrenmiş,
Geliştirme başlamadan önce conversation'ları test etmek için pratik yöntemler kazanmış olacaktır.

Etkili Konuşma Deneyimleri Tasarlama Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kurumsal gruplar için bu eğitimi, kurumunuza özel Onsite (yerinde eğitim) formatında organize edebiliriz.

Önkoşullar

Katılımcıların:

Digital products, AI veya live services hakkında temel düzeyde bilgi sahibi olması,
User experience, AI veya conversational systems alanlarına ilgi duyması

yeterlidir.

Önceden conversation design deneyimi veya teknik bilgi sahibi olmak gerekmez.

Kimler Katılmalı

Bu eğitim özellikle:

Conversational veya AI-enabled product'lar üzerinde çalışan Product Manager ve Product Owner'lar,
User interaction tasarlayan UX, Service ve Content Designer'lar,
Conversational system projelerinde görev alan Developer ve AI Practitioner'lar,
Customer Experience (CX), Innovation ve Digital Transformation ekipleri,
AI quality, usability ve trust alanlarından sorumlu paydaşlar

için uygundur.

Neler Öğreneceksiniz

Eğitim sonunda katılımcılar:

Conversational experience'ların neden başarısız olduğunu ve tasarımın hangi noktalarda bozulduğunu analiz edebilecek,
Konuşmaları net user goal'lar ve system responsibility'ler etrafında şekillendirebilecek,
Conversation'ları collaborative ve goal-driven interaction olarak tasarlayabilecek,
Flowchart'lara aşırı bağımlı kalmadan gerçekçi sample dialogue'lar oluşturabilecek,
Ambiguity, misunderstanding ve recovery senaryolarını tasarıma dahil edebilecek,
Role-play ve Wizard-of-Oz teknikleriyle conversation'ları test edebilecek,
Product, design ve engineering ekipleri arasında daha etkili iş birliği kurabilecektir.

Eğitim İçeriği

Giriş

Eğitim, günün hedeflerinin ve çalışma yönteminin açıklanmasıyla başlar. Katılımcıların beklentileri değerlendirilirken etkili bir conversational experience'ın temel özellikleri incelenir.

Karşılama ve eğitim hedefleri
Günün yapısı
Katılımcı hedefleri ve beklentileri
İyi bir conversational experience nasıl görünür?

Modül 1 – Conversational System'ler Neden Başarısız Olur?

Bu bölümde chatbot ve assistant'larda sık karşılaşılan tasarım problemleri incelenir.

Yaygın conversational failure pattern'leri
Birbiriyle örtüşmeyen kullanıcı ve sistem hedefleri
Eksik context
Hatalı assumption'lar
Conversation design ile copywriting arasındaki fark
Conversation design, flow ve prompt writing ayrımı

Uygulama – Conversation Autopsy:
Katılımcılar başarısız bir conversation örneğini analiz ederek temel tasarım problemlerini belirler.

Modül 2 – Konuşmalar Nasıl Çalışır?

Bu modülde conversation, belirli hedeflere ulaşmaya yönelik collaborative interaction olarak ele alınır.

Goal-oriented conversation
Turn-taking
Initiative yönetimi
Shared context
Sistemin ne zaman soru sorması gerektiği
Sistemin ne zaman aksiyon alması gerektiği
Clarification ve handoff kararları

Uygulama – Turn-by-Turn Breakdown:
Kısa bir dialogue adım adım incelenir ve temel conversation design prensipleri kullanılarak geliştirilir.

Modül 3 – Gerçek Dil Kullanarak Conversation Tasarlama

Bu bölüm, yalnızca flowchart oluşturmak yerine gerçek kullanıcı ve sistem diyaloglarının yazılmasına odaklanır.

Sample dialogue oluşturma
Ambiguity için tasarım
Error ve misunderstanding senaryoları
Tone'un kullanıcı davranışı ve beklentileri üzerindeki rolü

Uygulama – Sample Dialogue Design:
Katılımcılar belirli bir use case için dialogue tasarlar ve elde edilen conversation'ı geliştirir.

Modül 4 – Geliştirmeden Önce Conversation Test Etme

Bu bölümde conversational experience'ların development aşamasından önce nasıl değerlendirilebileceği ele alınır.

Conversation testing'in önemi
Role-play testing
Wizard-of-Oz testing
Conversation breakdown'larını gözlemleme
User confusion noktalarını belirleme

Uygulama – Live Role-Play Testing:
Tasarlanan conversation gerçek zamanlı olarak test edilir ve ortaya çıkan failure point'ler kaydedilir.

Modül 5 – Gerçek Dünya Kısıtları Altında Iteration

Katılımcılar testlerden elde edilen bulguları kullanarak conversation tasarımlarını geliştirir.

Incomplete data ile çalışma
Off-path user behaviour
Escalation
Handoff
Graceful failure
User needs ile system limitations arasındaki denge
Business goal'ların conversation tasarımına dahil edilmesi

Uygulama – Redesign Sprint:
Test sonuçları kullanılarak conversation yeniden tasarlanır ve geliştirilir.

Modül 6 – Conversation Design'ı Organizasyonda Uygulama

Bu bölümde conversation design yaklaşımının mevcut product ve delivery süreçlerine nasıl dahil edilebileceği incelenir.

Product lifecycle içerisinde conversation design
Delivery lifecycle içerisinde conversation design
Developer ve AI team'leriyle çalışma
Stakeholder collaboration
Yaygın organizational anti-pattern'ler
Tasarım problemlerini önleme yaklaşımları

Uygulama – Application Mapping:
Katılımcılar öğrendikleri yaklaşımı kendi organizasyonlarında nerede ve nasıl uygulayabileceklerini belirler.

Modül 7 – Değerlendirme ve Kapanış

Eğitimin temel kazanımlarının değerlendirilmesi
Önemli mindset değişiklikleri
Mevcut ve gelecek projelerde değiştirilebilecek yaklaşımlar
Kaynaklar
Sonraki adımlar

Neden Bizi Seçmelisiniz

1995’ten beri Birleşik Krallık merkezli lider bir global eğitim sağlayıcısıyız.

Etkili Konuşma Deneyimleri Tasarlama Uzbekistan eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Uzbekistan dahil dünyanın farklı lokasyonlarından canlı sanal sınıflarımıza katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

Designing Effective Conversational Experiences Uzbekistan eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

Designing Effective Conversational Experiences Uzbekistan eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Eğitimi Uzbekistan lokasyonunda veya tercih ettiğiniz farklı bir ülkede/lokasyonda kurumunuza özel olarak organize edebilirsiniz.

Designing Effective Conversational Experiences Uzbekistan Eğitimi