Introduction to sales in Dynamics 365 Uzbekistan Eğitimi

Bu Eğitim Size Ne Kazandırır?

• Dynamics 365 müşteri etkileşimi uygulamalarını kullanarak satış ve müşteri ilişkileri süreçlerini daha etkin yönetmeyi öğrenebilirsiniz.

• Dynamics 365 Customer Insights – Journeys ile potansiyel müşteri kazanımı ve kişiselleştirilmiş müşteri yolculuklarının nasıl oluşturulduğunu keşfedebilirsiniz.

• Dynamics 365 Sales ve yapay zekâ destekli ajanlarla potansiyel müşteri değerlendirme, fırsat yönetimi ve satış kapatma süreçlerini geliştirebilirsiniz.

• Microsoft 365 Copilot ve Microsoft Teams entegrasyonları sayesinde satış ekipleri arasındaki iş birliği olanaklarını tanıyabilirsiniz.

• Customer Insights – Data ile birleşik müşteri profillerini, müşteri kaybı riskini ve müşteri yaşam boyu değerini (CLV) değerlendirmeyi öğrenebilirsiniz.

• Satış tahminleme, satış hattı yönetimi ve analitik raporlama konularında yapay zekâ destekli özelliklerden nasıl yararlanılabileceğini anlayabilirsiniz.

Introduction to Sales in Dynamics 365 Eğitimi, Microsoft Dynamics 365 müşteri etkileşimi uygulamalarını (Customer Engagement Apps) kullanarak müşteri ilişkileri ve satış süreçlerini geliştirmek, bütünleştirmek ve otomatikleştirmek isteyen katılımcılar için hazırlanmıştır.

Eğitim, Dynamics 365 uygulamalarının Microsoft 365 ile yerleşik entegrasyonuna ve yapay zekâ destekli işlevlerine odaklanır. Katılımcılar, farklı müşteri verilerinin nasıl birleştirildiğini, kişiselleştirilmiş müşteri yolculuklarının nasıl oluşturulduğunu ve satış faaliyetlerinde Copilot ile AI ajanlarından nasıl yararlanılabileceğini öğrenir.

Programın ilk bölümünde Dynamics 365 Customer Engagement uygulamalarının temel özellikleri, kullanıcı arayüzü, güvenlik yapısı ve iletişim araçları ele alınır. Ardından Dynamics 365 Customer Insights – Journeys kullanılarak potansiyel müşteri oluşturma, müşteri segmentasyonu, pazarlama e-postaları ve müşteri yolculuklarının yönetimi incelenir.

Dynamics 365 Sales odaklı bölümlerde, potansiyel müşterilerin satış fırsatlarına dönüştürülmesi, Sales Accelerator, yapay zekâ destekli müşteri araştırması ve satış ajanlarının kullanım senaryoları açıklanır.

Katılımcılar ayrıca müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi, müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi, teklif koşullarının müzakere edilmesi, itirazların ele alınması ve satışların sonuçlandırılması süreçlerini inceler.

Eğitimin ilerleyen bölümlerinde Dynamics 365 Customer Insights – Data ile birleşik müşteri profilleri, segmentler, tahminler, müşteri kaybı riski ve Customer Lifetime Value (CLV) konuları ele alınır.

Son olarak satış tahminleme, satış hattı (Pipeline) yönetimi, Relationship Intelligence, raporlama, Microsoft Power Platform entegrasyonu ve otonom AI ajanları üzerinde durulur.

Eğitim boyunca gerçekleştirilen uygulamalar, simülasyonlar, modül değerlendirmeleri ve bilgi kontrolleri, katılımcıların öğrendikleri özellikleri iş senaryolarıyla ilişkilendirmelerini sağlar.

Bu eğitime katılmak için belirli bir ön koşul bulunmamaktadır.

Program, Dynamics 365 müşteri etkileşimi uygulamalarını ve yapay zekâ destekli satış süreçlerini öğrenmek isteyen katılımcılara uygundur.

Bu eğitim, Dynamics 365 müşteri etkileşimi uygulamalarını kullanarak iş süreçlerini geliştirmek ve otomatikleştirmek isteyen profesyoneller için tasarlanmıştır.

Özellikle aşağıdaki katılımcılara yöneliktir:

• Satış süreçlerini Dynamics 365 ile daha verimli yönetmek isteyen profesyoneller

• Microsoft 365 entegrasyonlarından yararlanarak müşteri etkileşimlerini geliştirmek isteyen çalışanlar

• Birleşik müşteri profilleri oluşturma ve müşteri verilerini değerlendirme süreçleriyle ilgilenen kişiler

• Dynamics 365 Customer Insights ile kişiselleştirilmiş müşteri yolculuklarını öğrenmek isteyen katılımcılar

• Yapay zekâ destekli Dynamics 365 Sales özellikleriyle satış verimliliğini artırmayı hedefleyen profesyoneller

Bu eğitimi tamamladığınızda:

• Dynamics 365 Customer Engagement uygulamalarının temel özelliklerini ve kullanım alanlarını açıklayabileceksiniz.

• Müşteri etkileşimi uygulamalarında gezinme, güvenlik ve iletişim özelliklerini tanıyabileceksiniz.

• Copilot Chat, form doldurma asistanı ve iletişim asistanı gibi yapay zekâ destekli özelliklerin kullanımını anlayabileceksiniz.

• Dynamics 365 Customer Insights – Journeys ile potansiyel müşteri oluşturma ve geliştirme süreçlerini açıklayabileceksiniz.

• Segmentler, pazarlama e-postaları, formlar ve müşteri yolculukları arasındaki ilişkiyi kavrayabileceksiniz.

• Dynamics 365 Sales içerisinde potansiyel müşterilerin nasıl değerlendirildiğini ve fırsatlara dönüştürüldüğünü analiz edebileceksiniz.

• Sales Accelerator Work List, diziler ve yapay zekâ destekli satış araştırması özelliklerini tanıyabileceksiniz.

• Sales Qualification Agent, Sales Research Agent ve Sales Close Agent gibi araçların satış sürecindeki rollerini açıklayabileceksiniz.

• Microsoft 365 Copilot ve Microsoft Teams ile müşteri ilişkilerinin ve ekip içi iş birliğinin nasıl desteklendiğini anlayabileceksiniz.

• Yapay zekâ destekli araçlarla müşteri ihtiyaçlarını belirleme, müzakere yürütme ve itirazları ele alma yaklaşımlarını öğrenebileceksiniz.

• Dynamics 365 Sales AI ajanları ve Microsoft 365 Copilot ile satış kapatma süreçlerinin nasıl desteklendiğini açıklayabileceksiniz.

• Customer Insights – Data kullanarak birleşik müşteri profilleri, segmentler ve tahminlerin temel yapısını anlayabileceksiniz.

• Müşteri kaybı riski ve müşteri yaşam boyu değeri (CLV) gibi analitik kavramları değerlendirebileceksiniz.

• Satış tahminleme, Pipeline yönetimi ve Relationship Intelligence özelliklerinin kullanım alanlarını tanıyabileceksiniz.

• Microsoft Power Platform ve Microsoft 365 entegrasyonlarının müşteri etkileşimi süreçlerine katkılarını açıklayabileceksiniz.

• Otonom AI ajanlarının Dynamics 365 satış ve müşteri etkileşimi süreçlerindeki rolünü anlayabileceksiniz.

1. Dynamics 365 Customer Engagement Uygulamalarının Temelleri

Bu bölümde Dynamics 365 müşteri etkileşimi uygulamalarının temel yapısı, gezinme özellikleri, güvenlik ve yapay zekâ destekli yardımcı araçlar ele alınır.

• Customer Engagement uygulamalarına ve temel özelliklerine genel bakış

• Entegrasyon yetenekleri ve müşteri etkileşimi araçları

• Müşteri etkileşimi uygulamalarında gezinme

• Timeline (Zaman Çizelgesi) özelliği

• Customer Engagement uygulamalarında güvenlik

• AI Form Filling Assistant (Yapay Zekâ Form Doldurma Asistanı)

• Communications Assistant (İletişim Asistanı)

• Copilot Chat için istem (Prompt) oluşturma

• Uygulama: Dynamics 365 uygulamalarında gezinme

2. Dynamics 365 ile Potansiyel Müşteri Oluşturma

Bu bölüm, Dynamics 365 Customer Insights – Journeys kullanılarak potansiyel müşteri kazanımı ve müşteri ilişkilerinin geliştirilmesine odaklanır.

• Customer Insights – Journeys kullanım senaryoları

• Potansiyel müşteri oluşturma (Lead Generation) ve geliştirme (Lead Nurturing)

• Segmentler, pazarlama e-postaları ve formlar

• Müşteri yolculukları (Customer Journeys) ve etkinlik yönetimi

• Uygulama: Potansiyel müşteri geliştirme yolculuğu şablonu oluşturma ve kullanma

• Simülasyon: Müşteri yolculuğu oluşturma

3. Dynamics 365 ile Potansiyel Müşteri Değerlendirme

Bu bölümde potansiyel müşterilerin değerlendirilmesi ve satış fırsatlarına dönüştürülmesi süreçleri incelenir.

• Dynamics 365 Sales kullanım senaryoları

• Potansiyel müşteriden satış fırsatına geçiş (Lead-to-Opportunity) süreci

• Yapay zekâ destekli satış fırsatı araştırması (AI Sales Prospecting)

• Work List (İş Listesi) ve Sequences (Diziler)

• Sales Qualification Agent ve Sales Research Agent

• Copilot ve LinkedIn Sales Navigator

• Uygulama: Sales Accelerator Work List ile çalışma

4. Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi ve İlişkilerin Geliştirilmesi

Bu bölümde müşteri ihtiyaçlarının analiz edilmesi ve satış ilişkilerinin yapay zekâ destekli araçlarla yönetilmesi ele alınır.

• Sales Close Agent ve Sales Research Agent

• Satış hattı analizi, potansiyel müşteri değerlendirme ve fırsat etkileşimi için AI ajanları

• Müşteri etkileşimlerinde Microsoft 365 Copilot

• Satış sürecinde Focused View (Odaklanmış Görünüm)

• Microsoft Teams ile iş birliği

5. Satış Koşullarının Müzakere Edilmesi ve İtirazların Yönetilmesi

Bu bölümde teklif ve anlaşma koşullarının değerlendirilmesi, müşteri itirazlarının ele alınması ve yapay zekâ destekli müzakere özellikleri incelenir.

• Satış ve müzakere süreçlerinde Copilot

• Dynamics 365 Sales ürün kataloğu (Product Catalog)

• Müzakere süreçlerinde Sales Close Agent ve Sales Research Agent

• Müzakere aşamasında Microsoft 365 Copilot

• Yapay zekâ destekli anlaşma müzakeresi süreci

6. Dynamics 365 ile Satışların Sonuçlandırılması

Bu bölümde satış fırsatlarının kapatılması ve yapay zekâ destekli araçların satışın son aşamalarındaki kullanımı açıklanır.

• Satış kapatma sürecinde Sales Close Research Agent

• Engage modunda Sales Close Agent

• Satış kapatma faaliyetlerinde Sales Research Agent

• Satışın sonuçlandırılmasında Sales in Microsoft 365 Copilot

• Yapay zekâ desteğiyle satış kapatma sürecinin gözden geçirilmesi

7. Dynamics 365 ile Satış Hesaplarının Yönetimi

Bu bölüm, müşteri verilerinin birleştirilmesi, müşteri değerinin analiz edilmesi ve hesap yönetiminin geliştirilmesine odaklanır.

• Dynamics 365 Customer Insights – Data temel yetenekleri

• Birleşik müşteri profilleri (Unified Customer Profiles)

• Ölçümler (Measures), segmentler ve tahminler

• Müşteri kaybı riski tahmini (Churn Risk Prediction) ve Müşteri Yaşam Boyu Değeri (Customer Lifetime Value – CLV)

• Customer Insights – Data bilgilerinin diğer uygulamalarda kullanılması

• Hesap yönetiminde Copilot in Sales

• Hesap yönetiminde Sales Research Agent

8. Satış Tahminleme, Pipeline Yönetimi ve Analitik

Bu bölümde satış performansının izlenmesi, fırsatların değerlendirilmesi ve tahminleme süreçlerinde yapay zekâ özelliklerinin kullanılması ele alınır.

• Dynamics 365 Sales ile satış tahminleme (Forecasting)

• Satış hattı (Pipeline) yönetimi

• Relationship Intelligence ve analitik

• AI ajanlarının izlenmesi

• Tahminleme ve raporlamada Copilot in Sales

• Tahminleme ve raporlamada Sales Qualification Agent ve Sales Close Agent

• Uygulama: Supervisor Workflow (Gözetmen İş Akışı) deneyimi

9. Dynamics 365 Customer Engagement Uygulamalarının Ortak Yetenekleri

Bu bölümde Dynamics 365 uygulamalarının kurumsal ihtiyaçlara uyarlanması, raporlama ve entegrasyon özellikleri incelenir.

• Müşteri etkileşimi uygulamalarının iş gereksinimlerine göre uyarlanması

• Microsoft Power Platform entegrasyonu

• Grafikler, panolar (Dashboards) ve görünümler (Views) ile raporlama

• Microsoft 365 entegrasyonları

• Customer Engagement uygulamalarında Copilot yetenekleri

• Dynamics 365 otonom ajanları (Autonomous Agents)