Hizmetler, kuruluşların müşterilerine ve diğer paydaşlarına değer sunmasının en önemli yollarından biridir. Bu üç günlük eğitim, ITIL® Product and Service Lifecycle yaklaşımı doğrultusunda hizmetlerin nasıl planlandığını, tasarlandığını, geliştirildiğini, kullanıma alındığını, işletildiğini, desteklendiğini ve sürekli iyileştirildiğini kapsamlı olarak ele almaktadır.

Katılımcılar, dijital hizmetlerin müşterilerin belirli maliyetleri ve riskleri doğrudan yönetmelerine gerek kalmadan hedefledikleri iş sonuçlarına ulaşmalarını nasıl desteklediğini ve bu süreçte birlikte değer yaratma (value co-creation) yaklaşımının nasıl uygulandığını öğreneceklerdir. Eğitim ayrıca hizmetlerin günümüzün karmaşık dijital ortamlarında nasıl yönetildiğini ve yaşam döngüsü boyunca paydaş beklentileri ile kurumsal hedeflerin nasıl dengelendiğini açıklamaktadır.

Program süresince değer zinciri faaliyetleri, ITIL yönetim uygulamaları ve hizmet yönetimini destekleyen operasyonel modeller incelenecek; katılımcılar hizmet yaşam döngüsünün tüm aşamalarında etkili yönetim, operasyonel dayanıklılık, kullanıcı deneyimi ve sürekli iyileştirme konularında kapsamlı bilgi edineceklerdir.

ITIL® Service (Version 5) Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.

Önkoşullar

Katılımcıların aşağıdaki sertifikalardan en az birine sahip olmaları gerekmektedir.

ITIL® (Version 5) Foundation Certificate
Herhangi bir ITIL 4 sertifikası

Katılımcıların ayrıca aşağıdaki konularda temel bilgi sahibi olmaları önerilir:

Hizmet yönetimi kavramları hakkında temel bilgi
Dijital hizmetler ve teknoloji destekli çalışma ortamlarına aşinalık
Hizmet sunumu, operasyon veya destek ekiplerinde çalışma deneyimi

Kimler Katılmalı

Bu eğitim, modern dijital organizasyonlarda hizmetlerin planlanması, tasarlanması, sunulması, işletilmesi veya yönetilmesinde görev alan profesyoneller için hazırlanmıştır.

Katılımcı profili aşağıdaki rolleri kapsar:

Hizmet yönetimi profesyonelleri
Hizmet sunumu ve operasyon ekiplerinde çalışan uzmanlar
Ürün ve hizmet yöneticileri
Operasyon ve teknik destek uzmanları
Dijital dönüşüm projelerinde görev alan profesyoneller
ITIL hizmet yaşam döngüsü uygulamaları konusundaki bilgi ve yetkinliklerini geliştirmek isteyen kişiler

Neler Öğreneceksiniz

Bu eğitimin sonunda katılımcılar aşağıdaki bilgi ve becerileri kazanacaktır:

Dijital ürünler ve dijital hizmetlerin temel kavramlarını açıklayabilmek.
ITIL Ürün ve Hizmet Yaşam Döngüsünün amacı, kapsamı ve yapısını açıklayabilmek.
Organizasyonun değer zinciri faaliyetlerinin hizmet yaşam döngüsünü nasıl desteklediğini açıklayabilmek.
Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver ve Support yaşam döngüsü faaliyetlerini uygulayabilmek.
Yaşam döngüsü faaliyetleriyle ilişkili roller, çıktılar, başarı faktörleri ve performans göstergelerini tanımlayabilmek.
ITIL yönetim uygulamalarının hizmet yaşam döngüsünü nasıl desteklediğini açıklayabilmek.
Operasyon modelleri, hizmet değer akışları ve organizasyon yapılarının hizmet yönetimine katkısını açıklayabilmek.
Yapay zekâ, otomasyon ve tamamlayıcı çerçevelerin hizmet yönetimi ile hizmet sunumunu nasıl desteklediğini açıklayabilmek.

Eğitim İçeriği

Modül 1 - Dijital Ürünler ve Dijital Hizmetler

Bu modül, dijital ürünler ve dijital hizmetlerin temel özelliklerini tanıtır ve ITIL Ürün ve Hizmet Yaşam Döngüsünün hizmet değeri oluşturmadaki rolünü açıklar.

Modül 2 - Discover (Keşfet)

Kuruluşların yeni hizmet fırsatlarını nasıl belirlediğini, strateji, vizyon ve hizmet portföyünü paydaş beklentileri doğrultusunda nasıl şekillendirdiğini inceler.

Modül 3 - Design (Tasarla)

İnsan odaklı tasarım yaklaşımının ve bütünsel tasarım prensiplerinin etkili hizmet tasarımı ile yaşam döngüsü planlamasını nasıl desteklediğini açıklar.

Modül 4 - Acquire (Edin)

Hizmet geliştirme ve sunumunu desteklemek amacıyla gerekli teknolojilerin, yetkinliklerin, kaynakların ve tedarikçilerin nasıl seçildiğini ve yönetildiğini ele alır.

Modül 5 - Build (Geliştir)

Planlanan hizmet tasarımlarının yapılandırılmış geliştirme süreçleriyle operasyonel çözümlere dönüştürülmesini ve uygulama faaliyetlerini kapsar.

Modül 6 - Transition (Geçiş)

Yeni veya güncellenmiş hizmetlerin canlı ortama kontrollü ve güvenli şekilde aktarılması için gerçekleştirilen geçiş faaliyetlerini inceler.

Modül 7 - Operate (İşlet)

Dijital hizmetlerin üretim ortamında verimli, güvenilir ve sürdürülebilir şekilde işletilmesini sağlayan operasyonel uygulamaları açıklar.

Modül 8 - Deliver (Sun)

Hizmet ilişkileri, hizmet sunum süreçleri ve birlikte değer yaratma yaklaşımı kullanılarak hizmetlerin son kullanıcılara nasıl ulaştırıldığını açıklar.

Modül 9 - Support (Destekle)

Olay, problem ve hizmet kesintilerinin yönetilmesi yoluyla hizmet sürekliliğinin, performansının ve kullanıcı memnuniyetinin nasıl korunduğunu ele alır.

Modül 10 - Yaşam Döngüsü Yönetimi

Operasyon modelleri, hizmet değer akışları, organizasyon yapıları ve teknolojinin hizmet yaşam döngüsünün etkin yönetimine nasıl katkı sağladığını açıklar.

Modül 11 - ITIL ve Diğer Çerçeveler

ITIL uygulamalarının DevOps ve PRINCE2 gibi proje ve hizmet yönetimi yaklaşımlarıyla nasıl birlikte kullanılabileceğini inceler.

Sınav ve Değerlendirme

Bu eğitim resmi bir sertifikasyon sınavını içermektedir.

40 çoktan seçmeli soru
90 dakika sınav süresi
Açık kitap sınavı. Adaylar sınav sırasında resmî ITIL Service yayını ile yayın içerisinde yer alan kişisel notlarını kullanabilir. Bunun dışında herhangi bir referans kaynağına izin verilmez.
Başarı puanı: 40 soru üzerinden en az 28 doğru (%70)
Sınav, PeopleCert platformu üzerinden çevrim içi olarak gerçekleştirilir ve katılımcılar kendileri için uygun bir zamanda sınava girebilir.
Değerlendirme, katılımcının hizmet yaşam döngüsü kavramlarını ve dijital hizmetlerin etkin yönetiminde kullanılan uygulamaları anlama düzeyini ölçer.

Neden Bizi Seçmelisiniz

ITIL® Service (Version 5) Uzbekistan eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Uzbekistan dahil dünyanın farklı lokasyonlarından canlı sanal sınıflarımıza katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

ITIL® Service (Version 5) Uzbekistan eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

ITIL® Service (Version 5) Uzbekistan eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Eğitimi Uzbekistan lokasyonunda veya tercih ettiğiniz farklı bir ülkede/lokasyonda kurumunuza özel olarak organize edebilirsiniz.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

ITIL® Service (Version 5) Uzbekistan Eğitimi