1. Service Integration and Management (SIAM®) Temelleri
İlk bölümde SIAM® yaklaşımının neden ortaya çıktığı ve çoklu hizmet sağlayıcı ortamlarında nasıl değer oluşturduğu ele alınır.
- SIAM® temel kavramları
- SIAM®'ın amacı ve sağladığı değer
- SIAM® kullanımını destekleyen business drivers
- SIAM® metodolojisinin genel yapısı
- Service Integrator katmanı ve temel yapı seçenekleri
2. SIAM® Implementation Roadmap
SIAM® modelinin organizasyonda hayata geçirilmesi için kullanılan uygulama yol haritası incelenir.
Her aşamanın objectives, triggers, inputs, activities ve outputs bileşenleri değerlendirilir.
Discovery and Strategy
- Mevcut ortamın anlaşılması
- Stratejik ihtiyaçların değerlendirilmesi
- SIAM® yaklaşımının yönünün belirlenmesi
Plan and Build
- SIAM® modelinin planlanması
- Gerekli yapıların ve yeteneklerin oluşturulması
- Uygulamaya hazırlık
Implement
- Tasarlanan SIAM® modelinin hayata geçirilmesi
- Yeni çalışma modeline geçiş
Run and Improve
- SIAM® ekosisteminin işletilmesi
- Performansın değerlendirilmesi
- Sürekli iyileştirmenin desteklenmesi
3. SIAM® Rol ve Sorumlulukları
SIAM® ekosisteminde yer alan tarafların görevleri ve birbirleriyle olan ilişkileri incelenir.
- Temel SIAM® rolleri
- Rol ve sorumlulukların dağılımı
- SIAM® yapısal bileşenleri
- Service Integrator yaklaşımı
- Ekosistem içerisindeki koordinasyon
4. SIAM® Uygulamaları
Başarılı bir SIAM® ekosistemini destekleyen dört önemli uygulama alanı ele alınır.
People Practices
- Cross-functional ekiplerin yönetimi
- İş birliğinin desteklenmesi
- Çoklu sağlayıcı ortamında birlikte çalışma
Process Practices
- Hizmet sağlayıcılar arasındaki süreçlerin entegre edilmesi
- Uçtan uca hizmet yönetiminin desteklenmesi
Measurement Practices
- Uçtan uca hizmet performansının ölçülmesi
- Ölçüm ve raporlama yaklaşımının oluşturulması
Technology Practices
- SIAM® ekosistemini destekleyecek tooling strategy oluşturulması
- Teknoloji araçlarının entegrasyondaki rolü
5. SIAM®'ı Destekleyen Süreçler
Bu bölümde süreçlerin SIAM® ekosistemindeki fonksiyonu değerlendirilir.
- SIAM® içerisinde süreçlerin rolü
- Temel destekleyici süreçlerin amaçları
- Süreçlerin çoklu hizmet sağlayıcı ortamında ele alınması
- SIAM®'a özgü süreç değerlendirmeleri
6. SIAM® Zorlukları ve Riskleri
SIAM® uygulamalarında yalnızca yapı ve süreçler değil, organizasyonel davranışlar ve ticari ilişkiler de başarı üzerinde önemli rol oynar.
Bu bölümde:
- Business case oluşturma
- Uygulama riskleri ve risk azaltma yaklaşımları
- Kültür, iş birliği ve ortak çalışma
- Kontrol ve sahiplik seviyesi
- Güvenlik gereksinimleri
- Başarının ölçülmesi
- Taraflar arasında güven oluşturulması
- Micro-management yaklaşımının azaltılması
- Ticari zorluklar
- Mevcut ve legacy sözleşmeler
ele alınır.
7. SIAM® ve Diğer Yaklaşımlar
SIAM® tek başına çalışan izole bir metodoloji değildir. Bu nedenle farklı framework, standart ve çalışma yaklaşımlarının SIAM® ekosistemine nasıl katkı sağladığı incelenir.
- ITIL®
- ISO/IEC 20000
- Agile Service Management
- DevOps
- COBIT
- Lean
Sınav ve Değerlendirme
Eğitim, BCS EXIN Foundation Certificate in SIAM® sınavına hazırlık sağlar.
Sınav yapısı:
- 40 çoktan seçmeli soru
- 60 dakika
- Kapalı kitap
- Başarı puanı: %65
- Başarılı olmak için en az 26/40 doğru cevap gerekir.
BCS sınavı uzaktan gözetimli olarak gerçekleştirilir. Katılımcılar sınavlarını eğitimin son günü 17.00'den sonraki bir saate planlayabilir ve sınava remote proctoring yöntemiyle katılabilir.
