This three day QA authored course is designed primarily for those who are starting out in the IT support career. Working on a help desk or service desk, this course will provide a strong foundation for what employees need to understand from both a process and technical viewpoint across both on premise and cloud based solutions. The technical elements are based on Windows 11, Server 2022, and Microsoft cloud solutions.
This course is also applicable to learners using earlier operating systems.
This is an entry level course so no pre-requisites other than being familiar generally with the Windows operating system and experience of a help desk or service desk environment. There will be opportunities for learners to practise what they are learning and they will be encouraged to get involved with discussions and sharing their own experiences. They will also be regularly asked to consider, in certain scenarios what information should be gathered to aid them in the early steps of troubleshooting.
This course is intended for those starting out in IT working on a help desk or service desk in a primarily Microsoft environment.
Module 1 Overview of Service Management for help desk
This module introduces concept of Service Management and the elements relevant to the help desk.
Module 2 Overview of the modern IT environment
Here, learners will be asked to think about their own IT environment, and to have a birds eye view of what is under control of IT. They will consider:
There is no exercise for this module, instead a number of discussions around understanding the learners own infrastructure.
Module 3 Tools for troubleshooting and support
Module 4 Basics of networking for a help desk
Module 5 Understanding user and group administration for a help desk
Module 6 Understanding device management for a help desk
Module 7 Security in the help desk
Help Desk Essentials Uzbekistan eğitimini, Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında; evinizden, ofisinizden veya dilediğiniz herhangi bir lokasyondan deneyimleyin. Uzman eğitmenlerimizle gerçek zamanlı iletişim kurarak sınıf ortamının dinamizmini online eğitim deneyimine taşıyın.
Help Desk Essentials Uzbekistan eğitimini, yüz yüze öğrenmenin sağladığı güçlü etkileşim ve odaklanma avantajıyla deneyimleyin. Bilginç IT Academy'nin profesyonel eğitim lokasyonlarında, konforlu ve verimli bir sınıf ortamında uzman eğitmenler eşliğinde öğrenin.
Şirketinizin ekip bazlı eğitim ihtiyaçlarını, Bilginç IT Academy'nin Help Desk Essentials Uzbekistan onsite eğitim çözümüyle kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda karşılayın. Kurumunuza özel planlanan eğitimlerle ekiplerinizin gelişimini iş hedeflerinizle uyumlu hale getirin.
Sınıf eğitimlerimizi Uzbekistan ofislerimizde düzenlemekteyiz. Kurumunuza özel eğitimleri ise, dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.
Özbekistan, Taşkent ve Semerkant ekseninde gerçekleştirdiği teknolojik yatırımlarla Orta Asya'da gerçek bir dijital rönesans yaşamaktadır. Devlet destekli Taşkent IT Park projesi, Inha ve Amity gibi uluslararası üniversitelerle iş birliği yaparak ülkeyi bir yazılım ihracat merkezine dönüştürmeyi amaçlamaktadır. Genç ve teknolojiye meraklı nüfusuyla dikkat çeken Özbekistan, e-devlet sistemlerinden bankacılık teknolojilerine kadar her alanda dijitalleşmeye öncelik vermektedir. Bu süreçte kritik rol oynayan ileri düzey bilişim eğitimleri, ülkenin teknik kapasitesini artırırken uluslararası şirketlerin bölgedeki operasyonları için nitelikli iş gücü yetiştirilmesine olanak tanımaktadır.
