Dynamics 365’te Servis Yönetimine Giriş (Introduction to Service in Dynamics 365) eğitimi, katılımcılara Dynamics 365 müşteri etkileşimi (Customer Engagement) uygulamalarıyla iş süreçlerini nasıl geliştirebileceklerini ve otomatikleştirebileceklerini öğretir.

Bu 1 günlük temel seviye (Fundamentals) eğitimde katılımcılar; Microsoft 365 ile doğal entegrasyonun avantajlarını kullanarak müşteri destek süreçlerini optimize etmeyi, AI destekli Dynamics 365 Customer Service, Contact Center ve Field Service uygulamalarıyla müşteri memnuniyetini artırmayı öğrenir.

Ayrıca, Microsoft Power Platform ve Copilot entegrasyonlarıyla müşteri etkileşim uygulamalarını özelleştirme ve zenginleştirme becerisi kazanırlar.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Bize Ulaşın!

Önkoşullar

Eğitime katılmadan önce katılımcıların şu bilgilere sahip olması önerilir:

Temel iş süreçleri ve müşteri etkileşimi kavramlarına aşinalık,
Profesyonel ortamda Microsoft 365 uygulamalarını kullanma deneyimi.

Kimler Katılmalı

Bu eğitim aşağıdaki profesyoneller için uygundur:

İş süreçlerini Dynamics 365 müşteri etkileşimi uygulamalarıyla geliştirmek isteyen uzmanlar,
Microsoft 365 ortamında çalışan ve AI tabanlı müşteri hizmetleri çözümlerini entegre etmek isteyen kullanıcılar,
Field Service ve Contact Center operasyonlarında verimliliği artırmak isteyen ekip liderleri ve yöneticiler.

Neler Öğreneceksiniz

Bu eğitimi tamamlayan katılımcılar:

Dynamics 365 müşteri etkileşimi uygulamalarının temel özelliklerini ve entegrasyon kabiliyetlerini anlar.
Kendi kendine hizmet (self-service) araçlarını kullanarak müşteri destek süreçlerini geliştirir.
Dynamics 365 Contact Center’da olay yönetimi (case management), otomasyon, analiz ve omnichannel iletişimi uygular.
Workforce Management (WFM) modülünde tahminleme, planlama ve AI destekli araçları kullanır.
Dynamics 365 Field Service modülünde saha operasyonlarını yönetir, iş emirleri (work orders) oluşturur ve planlar.
Microsoft Power Platform ve Microsoft 365 entegrasyonlarını kullanarak uygulamaları özelleştirir ve genişletir.

Eğitim İçeriği

Modül 1: Dynamics 365 Müşteri Etkileşimi Uygulamalarının Temelleri

Uygulamaların genel özellikleri ve entegrasyon kabiliyetleri
Navigasyon, Timeline ve güvenlik özellikleri
Copilot Chat kullanımı
Pratik alıştırma: Dynamics 365 uygulamalarında gezinme

Modül 2: Self-Service Yeteneklerini Keşfetme

Self-service araçları ve bilgi yönetimi (Knowledge Management)
Virtual Agents ve müşteri desteğinde otomasyon
Alıştırma: Bilgi makalesi oluşturma

Modül 3: Dynamics 365 Contact Center’da Olay Yönetimi

Case lifecycle ve yönlendirme (routing) süreçleri
Kanal yönetimi (chat, e-posta, sosyal medya)
Agent Hub ve denetçi (supervisor) deneyimi
Alıştırma: Chat kanalı oluşturma

Modül 4: Workforce Management (WFM)

Tahminleme, planlama ve vardiya yönetimi
AI destekli araçlar ve Microsoft 365 Copilot for Service

Modül 5: Dynamics 365 Field Service ile Saha Operasyonları

İş emri (Work Order) yönetimi ve planlama
Mobil uygulama kullanımı
Scheduling Operations Agent ile kaynak planlama
Alıştırma: Temel iş emri oluşturma

Modül 6: Paylaşılan Özellikler ve Özelleştirme

Power Platform entegrasyonu
Raporlama ve gösterge tabloları (dashboards)
Microsoft 365 entegrasyonları ve Copilot özellikleri

Neden Bizi Seçmelisiniz

Introduction to service in Dynamics 365 Uzbekistan eğitimini, Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında; evinizden, ofisinizden veya dilediğiniz herhangi bir lokasyondan deneyimleyin. Uzman eğitmenlerimizle gerçek zamanlı iletişim kurarak sınıf ortamının dinamizmini online eğitim deneyimine taşıyın.

Canlı Oturumlar: Belirlenen eğitim takvimi doğrultusunda, eğitmen ve diğer katılımcılarla eş zamanlı olarak derslere katılın.
Etkileşimli Öğrenme: Uygulamalar, grup çalışmaları ve soru-cevap oturumlarıyla öğrenme sürecine aktif olarak dahil olun.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığıyla profesyonel gelişiminize değer katın.
Esnek ve Ölçeklenebilir Çözümler: Uzbekistan ve dünya genelinde erişilebilen canlı sınıflarımızla, bireysel ve kurumsal eğitim ihtiyaçlarınıza uygun esnek planlama avantajı elde edin.

Introduction to service in Dynamics 365 Uzbekistan eğitimini, yüz yüze öğrenmenin sağladığı güçlü etkileşim ve odaklanma avantajıyla deneyimleyin. Bilginç IT Academy'nin profesyonel eğitim lokasyonlarında, konforlu ve verimli bir sınıf ortamında uzman eğitmenler eşliğinde öğrenin.

Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan saha tecrübesine sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Modern Eğitim Alanları: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Odaklı Sınıf Deneyimi: Sınırlı kontenjanla düzenlenen eğitimlerde eğitmeninizle daha yakın iletişim kurma fırsatı yakalayın.
Kaliteli Eğitim Yaklaşımı: Profesyonel gelişiminizi destekleyen, uygulamaya dönük ve yüksek standartlarda hazırlanmış eğitim içeriklerinden yararlanın.

Şirketinizin ekip bazlı eğitim ihtiyaçlarını, Bilginç IT Academy'nin Introduction to service in Dynamics 365 Uzbekistan onsite eğitim çözümüyle kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda karşılayın. Kurumunuza özel planlanan eğitimlerle ekiplerinizin gelişimini iş hedeflerinizle uyumlu hale getirin.

Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Bütçe ve Zaman Avantajı: Seyahat, konaklama ve operasyonel maliyetleri azaltarak eğitim yatırımınızı daha verimli kullanın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Çalışanlarınızın aynı içerik ve bakış açısı etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi iş birliğini güçlendirin.
Kolay Planlama ve Takip: Katılımcı gelişimini, eğitim sürecini ve kurumsal ihtiyaçları daha kontrollü şekilde yönetin.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

Introduction to service in Dynamics 365 Uzbekistan Eğitimi