Course based on software release:

SAP Cloud for Customer 2311

C4H510 - SAP Service Cloud Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kurumsal gruplar için bu eğitimi, kurumunuza özel Onsite (yerinde eğitim) formatında organize edebiliriz.

Önkoşullar

Essential

CRM/Service domain knowledge ^

Kimler Katılmalı

Application Consultant
Business Analyst
Business Process Architect
Business Process Owner / Team Lead / Power User
Enterprise Architect
Industry Specialist
Program / Project Manager
Solution Architect
System Administrator
Trainer
User

Neler Öğreneceksiniz

This course will prepare you to:

Translate customer business needs to best practice business scenarios in SAP Service Cloud
Set up and configure the solution to manage SAP Service Cloud business processes
Describe the integration scenarios available with SAP Service Cloud
Demonstrate SAP Service Cloud reporting capabilities
Describe integration scenarios of SAP Service Cloud with SAP Commerce Cloud
Explain the different communication channels that are supported in SAP Service Cloud
Explain and set up Service Levels, Categories and Work Distributions
Understand knowledge base functionality in Service Tickets
Explain and set up Registered Products and Installed Bases
Explain and set up Warranty Management and maintenance plan in Tickets
Explain and maintain the role of Time Recording in Tickets
Understand Service Contracts in SAP Service Cloud
Configure and Explain Visit planning in Tickets
Explain Response templates and its determination in Tickets
Explain SAP Service Cloud integration with ERP
Explain SAP Service Cloud Integration with FSM
Explain SAP Service Cloud Integration with SAP Commerce Cloud

Eğitim İçeriği

Introduction to SAP Service Cloud

Describing the Functional Capabilities of SAP Service Cloud

Communication Channels

Explaining the Different Communication Channels that are Supported in SAP Service Cloud

Explaining Live Activity Center and Agent Desktop Add on

Service Levels, Categories and Work Distribution

Explaining Service Levels, Categories and Work Distributions
Knowledge Base

Understanding Knowledge Base Functionality in Service Tickets

Registered Products and Installed Base

Explaining Registered Products and Installed Bases

Warranty Management

Explaining Warranty Management in Tickets

Maintenance Plans

Explaining Maintenance Plans in Tickets

Time Recording

Explaining the Role of Time Recording in Tickets

Contracts

Understanding Service Contracts in SAP Service Cloud

Templates and Reporting

Explaining Response Templates and Their Determination in Tickets

Ticket Hierarchy

Understanding Ticket Linking in SAP Service Cloud

Integration SAP Service Cloud

Explaining SAP Cloud for Customer Work Ticket Integration with SAP S/4HANA (ERP, ECC)

Explaining Integration SAP Service Cloud with FSM (Field Service Management)
Explaining the Integration Capabilities of SAP Commerce Cloud with SAP Service Cloud

Neden Bizi Seçmelisiniz

1995’ten beri Birleşik Krallık merkezli lider bir global eğitim sağlayıcısıyız.

C4H510 - SAP Service Cloud Uzbekistan eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Uzbekistan dahil dünyanın farklı lokasyonlarından canlı sanal sınıflarımıza katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

C4H510 - SAP Service Cloud Uzbekistan eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

C4H510 - SAP Service Cloud Uzbekistan eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Onsite
Katılım Modeli (Participation Model): Kuruma Özel (Private / In-house)
Tercih Ettiğiniz Lokasyonda Eğitim: Eğitimi şirketinizin ofisinde veya belirlediğiniz farklı bir lokasyonda organize edin.
Kuruma Özel İçerik: Eğitim programını şirketinizin projelerine, ekip yapısına, mevcut yetkinlik seviyesine ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
Ekip Odaklı Öğrenme: Ekibinizin aynı içerik ve yaklaşım etrafında gelişmesini sağlayarak kurum içi bilgi paylaşımını ve iş birliğini güçlendirin.
Esnek Planlama: Eğitim tarihini, lokasyonunu ve programını kurumunuzun operasyonel ihtiyaçlarına göre planlayın.
Global Eğitim Organizasyonu: Eğitimi Uzbekistan lokasyonunda veya tercih ettiğiniz farklı bir ülkede/lokasyonda kurumunuza özel olarak organize edebilirsiniz.