Bu ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Uzbekistan Eğitimi, BT ve dijital hizmet sağlayıcıların müşteriler, kullanıcılar, iş ortakları ve tedarikçilerle olan tüm etkileşimlerini en verimli şekilde yönetebilmesi için özel olarak tasarlanmıştır.

Bu kapsamlı eğitim sayesinde:

Talebi gerçek iş değerine dönüştürmeyi,
Müşteri yolculuğunu aşama aşama analiz etmeyi,
CX (Customer Experience) ve UX (User Experience) tasarımıyla hizmet kalitesini yükseltmeyi öğrenirsiniz.

Bilginç IT Academy, küresel ölçekte tanınan sertifikasyon otoritesi PeopleCert’ün yetkili eğitim ortağı (Accredited Training Organisation – ATO) olarak resmi akreditasyona sahiptir.
Bu ortaklık sayesinde, ITIL®, PRINCE2®, DevOps ve diğer PeopleCert onaylı programlarda en güncel müfredatı, resmi sınav erişimini ve uluslararası geçerli sertifikaları katılımcılarımıza sunuyoruz.

Resmî PeopleCert partner sayfamızı görüntülemek için: Bilginç IT Academy – PeopleCert Official Partner

Önemli Bilgilendirme:
Bu eğitim, PeopleCert’in akredite ettiği resmi bir programdır ve yalnızca ilgili sertifikasyon sınavı ile birlikte sunulur. Eğitim bedeline sınav ücreti dahildir. Katılımcılar, PeopleCert’in çevrimiçi sınav sistemi üzerinden sınava girerek uluslararası geçerliliğe sahip sertifikalarını alabilirler.
Bu uygulama, PeopleCert’in kalite standartları ve akreditasyon yönergelerine uygunluk amacıyla zorunludur.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Bize Ulaşın!

Önkoşullar

Geçerli bir ITIL® 4 veya ITIL® v3 Foundation sertifikası zorunludur.
Bu ön koşul, eğitimin ileri düzey içeriğini verimli anlamanızı sağlar.

Kimler Katılmalı

BT hizmet yöneticileri
Müşteri deneyimi ve başarı yöneticileri
Proje & ürün yöneticileri
Hizmet seviyesi yöneticileri
UX/CX uzmanları
Tedarikçi ve sözleşme yöneticileri
Scrum Master ve Agile ekip üyeleri

Bu eğitimi özellikle müşteri memnuniyeti artırımı, beklenti yönetimi, hizmet sunumu ve kullanıcı etkileşimi alanlarında çalışanlar tercih etmelidir.

Eğitim İçeriği

1. ITIL 4 Temel Gözden Geçirme

Temel prensipler
Hizmet değeri sistemi (SVS)

2. Müşteri Yolculuğuna Giriş

Yolculuk aşamaları ve etkileri
CX/UX tasarım tekniklerine giriş

3. Keşif Aşaması (Explore)

Pazar segmentasyonu
Tüketici ihtiyaçlarının analizi

4. Etkileşim Kurma (Engage)

Etkin iletişim teknikleri
Güven odaklı ilişki yönetimi

5. Hizmet Teklifleri Sunma (Offer)

Talep yönetimi
UX/CX odaklı hizmet tasarımı

6. Hizmet Mutabakatı (Agree)

SLA oluşturma
Hizmet kapsamı ve kalitesini netleştirme

7. Onboarding ve Offboarding

Müşteri uyumu ve kanal yönetimi
Hizmet geçişleri planlama

8. Değeri Birlikte Yaratma (Co-create)

Geri bildirim sistemleri
“Gerçek an” analizi ve etkileşim stratejileri

9. Değerin Gerçekleşmesi (Realise)

Hizmet değerinin ölçümü
Deneyim ve kullanım raporlaması
Yolculuk boyunca sürekli iyileştirme

Neden Bizi Seçmelisiniz

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Uzbekistan Eğitimi, Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli platformu üzerinden evinizin veya ofisinizin konforunda deneyimleyin. Uzman eğitmenlerimizle doğrudan iletişim kurun ve sınıf ortamının dinamizmini sanal dünyada yaşayın.

Canlı Oturumlar: Belirlenmiş bir takvim dahilinde, eğitmen ve diğer katılımcılarla eş zamanlı derslere katılın.
Tam Etkileşim: Aktiviteler, grup çalışmaları ve soru-cevap seanslarıyla eğitmeniniz ve iş arkadaşlarınızla sürekli iletişimde kalın.
Global Uzman Kadrosu: Sektörde derin tecrübeye sahip, uluslararası yetkinlikteki eğitmenlerden en güncel bilgileri öğrenin.
Uzmanlık: Bilginç IT Academy'nin 30 yılı aşkın eğitim tecrübesiyle, profesyonel kariyerinizde kalıcı beceriler edinin.
Ölçeklenebilir Çözümler: Uzbekistan ve dünya genelinde erişilebilen sınıflarımızla, bireysel veya kurumsal ihtiyaçlarınıza yönelik esnek planlama yapın.

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Uzbekistan Eğitimi için geleneksel ve en etkili öğrenme yöntemi olan yüz yüze eğitimi tercih edin. Bilginc IT Academy’nin özenle seçilmiş lokasyonlarında, profesyonel bir atmosferde kendinizi eğitime odaklayın.

Kıdemli Eğitmenler: Sektörde 10-20+ yıl saha deneyimi olan uzmanlardan, gerçek dünya senaryolarını dinleyin.
Modern Eğitim Alanları: Konforlu ve teknolojik altyapısı güçlü sınıflarda eğitim görün.
Butik Sınıf Yapısı: Sınırlı kontenjanla düzenlenen sınıflarımızda, eğitmeninizle birebir iletişim kurma fırsatı yakalayın.
Fiyat Garantisi: Sertifikasyon yolculuğunuzu en yüksek kalite ve rekabetçi fiyat garantisiyle tamamlayın.

Şirketinizin büyük ölçekli eğitim ihtiyaçlarını, Bilginç IT Academy’nin ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Uzbekistan Eğitimi Onsite çözümüyle kendi ofisinizde çözün.

Özelleştirilmiş Müfredat: Şirketinizin projelerine veya spesifik iş ihtiyaçlarına göre uyarlanmış bir program.
Bütçe Optimizasyonu: Seyahat ve konaklama giderlerini ortadan kaldırarak bütçenizi verimli kullanın.
Takım Sinerjisi: Ekibinizle birlikte öğrenme deneyimini zenginleştirin ve iş birliğini artırın.
Performans Takibi: Çalışanlarınızın gelişimini ve katılımını kolaylıkla takip edin.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Uzbekistan Eğitimi