ISO/IEC 20000-1:2018 Gereklilikleri Eğitimi, katılımcılara Hizmet Yönetim Sistemi (HYS) standardını ve bu standardın kurumsal süreçlere nasıl entegre edileceğini öğretir.

Bu 2 günlük eğitim, ISO/IEC 20000-1 gerekliliklerini yorumlama ve uygulama konusunda tam bir farkındalık kazandırır. Katılımcılar, standardın hizmet yönetimi performansını nasıl iyileştirdiğini, ISO 9001 ve ISO/IEC 27001 gibi diğer yönetim sistemleriyle entegrasyon olanaklarını öğrenir.

Eğitim süresince örnek uygulamalar ve vaka analizleriyle, kurumunuzun hizmet yönetimini verimlilik, tutarlılık ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yapıya dönüştürmeyi öğreneceksiniz.

Eğitimin Faydaları

Fayda	Açıklama
Derin Bilgi	ISO/IEC 20000-1’in temel ilkelerini ve yapısını öğrenirsiniz
Uygulama Becerisi	Hizmet yönetimi gerekliliklerini etkin biçimde uygulamayı öğretir
Entegrasyon Yetkinliği	ISO 9001 ve ISO/IEC 27001 ile entegrasyon olanaklarını açıklar
Hizmet Kalitesi Artışı	Kurumunuzun hizmet performansını ve müşteri memnuniyetini artırır

Bilginç IT Academy, PECB (Professional Evaluation and Certification Board) tarafından resmî yetkili eğitim ortağı olarak tanınmaktadır.
Bu ortaklık sayesinde katılımcılarımıza, uluslararası geçerliliğe sahip PECB sertifikalı eğitimler sunuyoruz.
Yapay zeka yönetimi, bilgi güvenliği, çevre ve kalite yönetimi gibi alanlarda global standartlara uygun uzmanlık kazanmak için PECB onaylı eğitimlerimize katılabilirsiniz.
Resmî PECB partner sayfamızı görüntülemek için: Bilginç IT Academy – PECB Official Partner

ISO/IEC 20000-1:2018 Gereksinimleri Eğitimi programına Online Instructor-Led (canlı sanal sınıf) veya Classroom Based (sınıf eğitimi) formatlarında doğrudan katılım sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu eğitimi kurumunuza özel olarak Online Instructor-Led, Classroom Based veya Onsite (yerinde eğitim) formatlarında, tercih ettiğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Detaylı bilgi ve kurumunuza özel planlama için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kurumsal gruplar için bu eğitimi, kurumunuza özel Onsite (yerinde eğitim) formatında organize edebiliriz.

Kimler Katılmalı

Hizmet yöneticileri ve koordinatörler
BT yöneticileri ve danışmanlar
Kalite ve uyum sorumluları
Hizmet sunumu ve iyileştirmeden sorumlu profesyoneller
ISO/IEC 20000-1 hakkında bilgi edinmek isteyen uzmanlar

Neler Öğreneceksiniz

Bu eğitim size şunları kazandıracaktır:

ISO/IEC 20000-1:2018’in temel kavramlarını, yapısını ve gerekliliklerini anlamak
ISO/IEC 20000 serisini ve ilgili terimleri açıklamak
Etkili bir Hizmet Yönetim Sistemi (HYS) sayesinde hizmet verimliliğini artırma fırsatlarını tanımlamak
ISO/IEC 20000-1 belgelendirme sürecini ve faydalarını öğrenmek
HYS’nin ISO 9001 ve ISO/IEC 27001 gibi sistemlerle nasıl entegre edilebileceğini görmek
HYS’nin kuruluş içindeki katma değerini ve faydalarını etkili şekilde ifade etmek

Katılımcılar Öğrenecek

Eğitim sonunda katılımcılar:

Hizmet Yönetim Sistemi’nin (HYS) amacını ve yapısını açıklar
HYS’nin işletmeler için önemini ve avantajlarını tanımlar
ISO/IEC 20000-1 standardının arka planını, ilkelerini ve hedeflerini açıklar
Standardın terim ve tanımlarını doğru şekilde uygular
ISO/IEC 20000-1’in ana maddelerini ve gerekliliklerini tanır
Belgelendirme sürecini ve aşamalarını açıklar

Eğitim İçeriği

1. Gün:

ISO/IEC 20000-1’e giriş ve hizmet yönetim çerçevesi
Hizmet yönetiminin temel kavramları ve terimleri
ISO/IEC 20000 serisinin genel yapısı ve diğer standartlarla ilişkisi
ISO/IEC 20000-1:2018’in yapısının ve amacının anlaşılması

2. Gün:

ISO/IEC 20000-1 maddeleri ve gerekliliklerinin detaylı analizi
Hizmet yönetiminde rol ve sorumluluklar
Uygulama için boşluk analizi ve planlama adımları
Belgelendirme süreci ve yol haritası

Neden Bizi Seçmelisiniz

1995’ten beri Birleşik Krallık merkezli lider bir global eğitim sağlayıcısıyız.

ISO/IEC 20000-1:2018 Gereksinimleri Uzbekistan eğitimine Bilginç IT Academy'nin canlı ve etkileşimli sanal sınıf ortamında katılabilirsiniz. Online Instructor-Led eğitimlerimize bireysel olarak genel katılıma açık (Public) sınıflardan katılabileceğiniz gibi, kurumunuza özel (Private / In-house) bir sınıf da planlayabilirsiniz.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Online Instructor-Led
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Canlı ve Etkileşimli Eğitim: Eğitmeninizle gerçek zamanlı iletişim kurun; soru-cevap, uygulama ve grup çalışmalarıyla öğrenme sürecine aktif olarak katılın.
Esnek Katılım: Evinizden, ofisinizden veya internet erişiminizin bulunduğu herhangi bir lokasyondan eğitime katılın.
Uzman Eğitmen Kadrosu: Sektör deneyimine sahip, alanında yetkin eğitmenlerden güncel ve uygulanabilir bilgiler edinin.
30 Yılı Aşkın Deneyim: Bilginç IT Academy'nin 1995 yılından bu yana süregelen eğitim uzmanlığından yararlanın.
Dünya Genelinde Erişim: Uzbekistan dahil dünyanın farklı lokasyonlarından canlı sanal sınıflarımıza katılabilir veya kurumunuza özel online eğitim planlayabilirsiniz.

ISO/IEC 20000-1:2018 Requirements Uzbekistan eğitimine yüz yüze sınıf ortamında katılabilirsiniz. Classroom Based eğitimlerimiz genel katılıma açık (Public)sınıflar veya kurumunuza özel (Private / In-house)sınıflar şeklinde planlanabilir.

Eğitim Formatı (Delivery Method): Classroom Based
Katılım Modeli (Participation Model): Genel Katılıma Açık (Public) / Kuruma Özel (Private / In-house)
Yüz Yüze Öğrenme: Eğitmeniniz ve diğer katılımcılarla doğrudan iletişim kurarak etkileşimli bir sınıf deneyimi yaşayın.
Deneyimli Eğitmenler: Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzmanlardan gerçek dünya örnekleriyle öğrenin.
Profesyonel Eğitim Ortamı: Teknolojik altyapısı güçlü, konforlu ve öğrenmeye uygun sınıflarda eğitim alın.
Uygulamalı Öğrenme: Eğitim içeriğine bağlı olarak uygulamalar, senaryolar, vaka çalışmaları ve eğitmen yönlendirmeli çalışmalarla teorik bilgilerinizi pratiğe dönüştürün.

ISO/IEC 20000-1:2018 Requirements Uzbekistan eğitimini kurumunuza özel olarak kendi ofisinizde veya tercih ettiğiniz lokasyonda gerçekleştirebilirsiniz. Bilginç IT Academy eğitmenleri, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanan eğitim için belirlediğiniz lokasyona gelebilir.